Turna.com’da Bilet İadesi Ve Değişikliği İçin Aşırı Kesinti Ve Haksız Uygulama

Turna.com internet sitesi üzerinden Ajet firmasına ait 21.06.2026 – 03.07.2026 tarihleri arasında İstanbul – Antalya arası gidiş dönüş, PNR numarası 3uzrrz olan ve toplamda 4.300 TL civarında tutan uçak biletini 21 Mart 2026 Cumartesi günü öğle saatlerinde satın aldım. Daha sonra bu bileti farklı tarih ve farklı lokasyona çevirmek veya mümkünse iade etmek için Turna.com ile iletişime geçtim.

Yeni almak istediğim Gaziantep gidiş dönüş bileti normalde 8.000 TL civarında görünürken, değişiklik yapmak istediğimde bu bedelin 11.000 TL üzerine çıkacağı söylendi. İade talep ettiğimde ise 4.300 TL ödediğim bilet için yalnızca 1.000 TL civarında bir tutarın geri ödenebileceği belirtildi. Ajet tarafı, bileti aldığım siteyle görüşmem gerektiğini söyleyerek tüm süreci Turna.com’a yönlendirdi. Turna.com müşteri temsilcisi ise iade ve değişimlerin sadece bu şekilde olduğunu, başka bir şey yapılamayacağını ifade etti.

Kıt kanaat geçinen, tek başına yaşayan ve ciddi kredi borçları olan biriyim. Yılda bir kez ailemin yanında birkaç gün geçirmek için aldığım biletin bu şekilde yüksek kesintilerle işleme alınması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Ödediğim ücretin neredeyse büyük kısmının bu şekilde kesilmesini hakkaniyetli ve vicdana sığar bulmuyorum, Turna.com’un bu uygulamasıyla haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Biletimin cezasız biçimde veya en azından makul bir ücret kesintisiyle iade edilmesini ya da benzer şekilde makul bir fiyat farkıyla tarih/lokasyon değişikliği imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, ödediğim tutarın büyük bölümünün tarafıma geri ödenmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.