Bilet İptalinde Eksik Ve Belirsiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

29 Eylül tarihinde Turnacom internet sitesi üzerinden Ajet firmasına ait 3A283R PNR kodlu uçak biletimi 5.350 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Aynı gün içinde biletimin iptalini talep ettim. İlk aradığımda, check-in işlemi yapıldığı için Ajet’in check-in iptalini gerçekleştirmesi gerektiği, ardından acente olarak Turnacom’un bilet iptalini yapabileceği söylendi. Ajet’i aradığımda ise bu işlemi sadece acentanın yapabileceği belirtildi. Turnacom’u tekrar aradığımda bana bir teklif sunulacağı ve 18:00’e kadar kabul etmem gerektiği, aksi takdirde iade tutarının düşeceği iletildi. 5.350 TL’lik biletim için 3.250 TL iade teklif edildi ve ben de kabul ettim.

Ancak daha sonra tekrar arandım ve teklifin kabul edilmediği, şimdi check-in iptalini kabul edersem yeniden bir tutar hesaplanacağı söylendi. Madem iptal edebiliyorsunuz, neden ilk sunduğunuz ve benim de kabul ettiğim teklifi iade etmiyorsunuz diye sorduğumda net bir yanıt alamadım. Son olarak bana sadece 65 TL iade edilebileceği belirtildi. Tüm işlemleri zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen sürekli oyalandım ve mağdur edildim. 5-6 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca süreç boyunca SMS ve e-posta ile teklif beklemem gerektiği yönünde bilgilendirme aldım.

Turnacom’dan beklentim, ya ödediğim 5.350 TL’nin tamamının ya da en azından ilk sunulan ve kabul ettiğim 3.250 TL’lik iade teklifinin yerine getirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.