Turna.com Uygulama Güncellemesi Sonrası Keyfi Puan Silinmesi Ve İletişim Sorunları

Turna.com hesabımda farklı bankalardaki kredi kartlarımdan kazandığım puanları daha önce Turna puanına çevirmiş ve biriktirmiştim. Uygulama güncellenince herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir gerekçe belirtilmeden bu puanlar keyfi biçimde hesabımdan silindi. Yaklaşık 400 küsur puanımın eksildiğini yaklaşık 2 ay önce hesabıma girdiğimde fark ettim.

Durumu fark eder etmez Turna.com ile iletişime geçtim. Konunun inceleneceği ve puanlarımın geri yükleneceği söylendiği için uzun süre bekledim ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı ve tarafıma herhangi bir açıklama iletilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, 1,5 saate varan sürelerde hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı. Canlı desteğe bağlanmak istedim, ancak bu kanaldan da hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşamadım.

Bugün saat 14.00–15.00 aralığından itibaren tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uzun uzadıya detaylı bir şekilde durumu anlattım, görüşmenin sonunda da puanlar hesabıma yattığında “sizi arayacağız” denildi. Buna rağmen aradan saatler geçmesine rağmen ne puanlarım hesabıma yansıtıldı ne de tarafıma herhangi bir arama ya da dönüş yapıldı.

Yaşadığım bu süreçten sonra artık tarafıma herhangi bir işlem yapılmasını ya da puan iadesi gerçekleştirilmesini talep etmiyorum. Tek isteğim, bu tür haber verilmeden yapılan puan silme uygulamaları ve sonrasında yaşanan iletişim sorunları nedeniyle başka kullanıcıların da benimle benzer mağduriyetler yaşamaması ve gerekli önlemlerin alınmasıdır.