to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Kullanılmayan Puanların İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
06.10.2025 tarihinde Turna.com üzerinden banka kartımdaki 1400,02 TL tutarındaki puanları hesabıma yükledim. Ancak henüz bu puanları herhangi bir hizmet veya ürün için kullanmadım. İade talebinde bulunmak istediğimde, canlı destek birimi işlemin iadesinin mümkün olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Tüketici olarak cayma hakkımı hatırlatmama rağmen, talebimin destek birimine iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, işlem sırasında veya sonrasında tarafıma herhangi bir fatura, dekont ya da bilgilendirme iletilmedi. İşleme dair müşteri numarası veya işlem numarası talep etmeme rağmen bu bilgiler de paylaşılmadı. İade sürecinde müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir adım atılmadığını ve tamamen ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Tarafımdan çekilen 1400,02 TL tutarındaki puanın derhal iade edilmesini ve ilgili faturanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER gibi yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
İade sürecim sonuçlandı ve ücret tarafıma iade edildiği için teşekkür ederim. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki, bu sonuca ulaşabilmek için defalarca destek ekibinize ulaşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı; yalnızca Şikayetvar’a yazdıktan sonra işlemim gerçekleştirildi. Müşteri olarak çözümün, yalnızca şikayet platformuna başvurulduğunda değil, ilk iletişimde sunulmasını beklerdim. Umarım ilerleyen süreçlerde müşteri memnuniyetine bu kadar çaba göstermeden ulaşılabilir. Teşekkürler
Yardımları için T** Hanım ve ekibine teşekkür ederim.
