to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşun İadesi 24 Saat İçinde Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Turna.com üzerinden PNR numarası 65BE1O olan bir uçuş bileti satın aldım. Bu uçuş havayolu tarafından iptal edildi ve ben de Turna.com üzerinden iade talebimi onayladım. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen iade süreci tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Acil olarak yeni bir bilet almam gerekiyor fakat mevcut biletimin iadesi yapılmadığı için maddi olarak yeni bileti alamıyorum. Bu mağduriyetin tamamen Turna.com’un iade ve iletişim sürecini yönetememesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için pek çok kez deneme yaptım. Telefonla 4 ayrı aramamda her seferinde yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Gece saatlerinde tekrar aramama rağmen sonuç değişmedi. Canlı destek üzerinden de yaklaşık 2 saat bekledim, buna rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Üstelik bu iade işleminin, tutarın banka hesabıma değil Turna puan olarak bakiyeme yüklenecek olması sebebiyle çok daha hızlı ve kolay bir şekilde sonuçlanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen sürecin bu kadar aksaması ve hiçbir iletişim kanalından destek alınamaması ciddi bir hizmet problemi oluşturmaktadır. Uçuş iptali gibi kritik bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
İade işleminin derhal tamamlanmasını, Turna puanlarımın gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu gecikmeden doğan tüm maddi zararların sorumluluğunun Turna.com’a ait olacağını belirtmek isterim.
Gelişme
Turna.com üzerinden aldığım, PNR: 67L3C7 olan uçuşum havayolu tarafından iptal edilmiştir. İade talebimi onaylamama rağmen, 24 saattir iade süreci tamamlanmamış ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Acil olarak yeni bilet almam gerekmektedir. Ancak mevcut biletimin iadesi yapılmadığı için maddi olarak yeni bilet alamıyorum. Bu durum tamamen Turna.com’un süreci yönetememesinden kaynaklanmaktadır ve alternatif uçuş bileti tükenirse 5000 $ değerinde otel rezervasyonum yanacaktır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen:
* Telefonla dört ayrı denemede, her seferinde yaklaşık bir saat beklememe rağmen bağlanamadım * Gece saatlerinde de tekrar denedim, yine sonuç alamadım * Canlı destek üzerinden iki saat beklememe rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım
Üstelik bu iade işlemi, bakiyenin Turna puan olarak geri yüklenecek olması nedeniyle çok daha hızlı ve kolay ilerlemesi gerekirken, sürecin bu kadar aksaması ve hiçbir kanaldan destek alınamaması ciddi bir hizmet problemidir.
Uçuş iptali gibi kritik bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
İade işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşanan tüm zararların sorumluluğunun tarafınıza ait olacağını belirtmek isterim.
Turna.com üzerinden aldığım, PNR numarası 67L3C7 olan uçuşum havayolu tarafından iptal edilmiştir. Turna.com üzerinden iade talebimi onaylamama rağmen 24 saattir iade süreci tamamlanmamış, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Acil olarak yeni bilet almam gerekmektedir; ancak mevcut biletimin iadesi yapılmadığı için maddi olarak yeni bilet alamıyorum. Bu süreç tamamen Turna.com’un iade sürecini yönetememesinden kaynaklanmaktadır ve alternatif uçuş bileti tükenirse 5.000 dolar değerindeki otel rezervasyonum yanacaktır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım. Telefonla 4 ayrı aramamda her seferinde yaklaşık 1 saat beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Gece saatlerinde tekrar aramama rağmen yine sonuç alamadım. Canlı destek üzerinden de yaklaşık 2 saat beklememe rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Üstelik bu iade işleminde tutarın banka hesabıma değil, Turna puan olarak hesabıma geri yüklenecek olması nedeniyle sürecin çok daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesi gerekirken, bu kadar aksaması ve hiçbir kanaldan destek alınamaması ciddi bir hizmet problemidir. Uçuş iptali gibi kritik bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. İade işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, oluşacak tüm maddi zararlarımın sorumluluğunun Turna.com’a ait olacağını belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Asla bir ilerleme veya geri dönüş yok. Ben geri döndürülemez bir maddi kayıp yaşadığımda da yapabileceğimiz bir şey yok denilecek. Zaten bir muhatap bulamıyoruz, arkada 7-8 kişinin muhabbetini dinlediğim call center telefon görüşmelerindeki arkadaşlar iade prosedürünü bile bilmiyor. Onlara ulaşmak zaten şanslıysanız 6 saatte 1 kere mümkün o da telefonu hoparlöre alıp yanınıza koyup 5 saat on hold şarkısı dinleyerek oluyor.
Dün Turna tarafından arandım. Yaşattıkları mağduriyet sebebiyle üzgün olduklarını ve telafi amaçlı 1000 TL Turna puan hediye etmek istediklerini belirttiler. Böyle bir talebim olmadığını ve Turna’yı bir daha asla kullanmak istemediğimi belirttim. Beyefendinin yine de garip bir ısrarı vardı, ben de “hediyelerini” kabul ettim. Sonrasında gelen cümleyi gelecek Turna mağdurlarına burada gördükleri olumlu sonuçları anlamlandırabilmeleri için aynen aktarıyorum. “ Puan yükleme işlemini tamamlayabilmem için Şikayetvar’da açmış olduğunuz kayda 5 yıldız vermeniz gerekiyor akabinde hemen yükleme işlemini gerçekleştireceğim.” Turna 1000 TL Puan karşılığında sizi hem sistemini kullanmaya itiyor, hem de bazen bedeli daha fazla olan kendi yarattıkları mağduriyeti başarıyla çözmüşler izlenimi yaratarak yeni potansiyel mağdur edeceği müşterilerine “başarılı bir satış sonrası deneyimi” tablosu çiziyorlar.
