İptal Edilen Uçuşun İadesi 24 Saat İçinde Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Turna.com üzerinden aldığım, PNR numarası 67L3C7 olan uçuşum havayolu tarafından iptal edilmiştir. Turna.com üzerinden iade talebimi onaylamama rağmen 24 saattir iade süreci tamamlanmamış, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Acil olarak yeni bilet almam gerekmektedir; ancak mevcut biletimin iadesi yapılmadığı için maddi olarak yeni bilet alamıyorum. Bu süreç tamamen Turna.com’un iade sürecini yönetememesinden kaynaklanmaktadır ve alternatif uçuş bileti tükenirse 5.000 dolar değerindeki otel rezervasyonum yanacaktır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım. Telefonla 4 ayrı aramamda her seferinde yaklaşık 1 saat beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Gece saatlerinde tekrar aramama rağmen yine sonuç alamadım. Canlı destek üzerinden de yaklaşık 2 saat beklememe rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Üstelik bu iade işleminde tutarın banka hesabıma değil, Turna puan olarak hesabıma geri yüklenecek olması nedeniyle sürecin çok daha hızlı ve sorunsuz ilerlemesi gerekirken, bu kadar aksaması ve hiçbir kanaldan destek alınamaması ciddi bir hizmet problemidir. Uçuş iptali gibi kritik bir durumda müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. İade işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, oluşacak tüm maddi zararlarımın sorumluluğunun Turna.com’a ait olacağını belirtmek isterim.

Asla bir ilerleme veya geri dönüş yok. Ben geri döndürülemez bir maddi kayıp yaşadığımda da yapabileceğimiz bir şey yok denilecek. Zaten bir muhatap bulamıyoruz, arkada 7-8 kişinin muhabbetini dinlediğim call center telefon görüşmelerindeki arkadaşlar iade prosedürünü bile bilmiyor. Onlara ulaşmak zaten şanslıysanız 6 saatte 1 kere mümkün o da telefonu hoparlöre alıp yanınıza koyup 5 saat on hold şarkısı dinleyerek oluyor.