Kredi Kartından Çekilen 15.425 TL İçin Araç Kiralama Rezervasyonu Oluşmadı, İptal Talebi Cevapsız

06.08.2026 tarihinde saat 20.46’da Turna.com internet sitesi üzerinden Ziraat Filo firmasından araç kiralama işlemi yaptım. Kredi kartımdan 15.425 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen ne rezervasyonum oluştu ne de araç kiralama işlemim tamamlandı.

09.08.2026 saat 00.00 ile 14.08.2026 saat 00.00 tarihleri arasında Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan aracı teslim alacak şekilde rezervasyon yapmıştım. İşlem sonrası ilk etapta çağrı merkeziyle rahatlıkla iletişime geçtim, bir süre beklemem gerektiği ve sorunun düzeltileceği söylendi. Daha sonra işlemin iptalini talep etmeye karar verdim; ancak yaklaşık 1 saattir çağrı merkezine ya hiç ulaşamıyorum ya da ulaştığımda sürekli araç birimine aktarıldığım söylenerek dakikalarca hatta bekletiliyorum. Ardından bağlanan diğer personel de tekrar araç servisine aktardığını söyleyip yine dakikalarca bekletiyor ve bu döngü defalarca tekrarlanıyor. Tüm bu durumu defalarca belirtmeme rağmen süreç aynı şekilde devam ediyor.

Tarafıma herhangi bir onay ya da iptal maili/SMS’i gelmedi, hem hizmet alamadım hem de kartımdan 15.425 TL çekilmiş durumda bekliyorum. Ödemenin derhal iade edilmesini, açık provizyonun kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim mağduriyetine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.