Ödeme Alındı, Bilet Ve Onay Bilgisi Gelmedi

8 Haziran 2026 tarihinde saat 01:05 sularında turna.com üzerinden bilet almak için işlem yaptım. Ödemeyi Albaraka sanal kartımla 38.419,89 TL tutarında tek seferde gerçekleştirdim. Banka tarafında işlem başarıyla görünmesine ve işlem detaylarında turna.com ibaresi yer almasına rağmen, tarafıma herhangi bir PNR kodu, bilet bilgisi, rezervasyon numarası, e-posta ya da SMS onayı ulaşmadı.

Ödeme çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir bilet ne de bir rezervasyon görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. O andan itibaren turna.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım.

Ödemesi alınan bu işlemin acilen incelenmesini, ya biletimin düzenlenip tarafıma iletilmesini ya da hiçbir hizmet verilmediği için ödediğim 38.419,89 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla müşteri temsilcisine ulaşılamaması konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.