to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com Çağrılarıma Yanıt Verilmedi
Turna üzerinden 20.07.2026 tarihinde saat 12.45’te Tarsus Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na Mersin Villa seferi için bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı, buna rağmen iki farklı kartımdan da online ödeme ile 899 TL olmak üzere toplamda 2 kez para çekimi yapıldı.
Hem Yapı Kredi hem Ziraat Bankası kartımdan 19.07.2026 tarihinde Turna adına 899 TL’lik pos işlemleri görünmesine rağmen, tarafıma ne e‑posta ne SMS ne de PNR kodu gönderildi, herhangi bir bilete de ulaşamıyorum. Yani ortada ne onaylanmış bir bilet var ne de yapılan tahsilatların iptali veya iadesi söz konusu.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, çağrılarıma yanıt verilmedi. Bu nedenle sorunu kendi imkanlarımla çözmem mümkün olmadı.
Turna’nın sistemsel hatası nedeniyle tahsil edilen iki ayrı 899 TL tutarının en kısa sürede kartlarıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden itiraz ve gerekli resmi başvuruları yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turna internet sitesi üzerinden otobüs bileti almaya çalıştım. İlk önce annemin kartıyla denedim olmadı, sonra kendi kartımla denedim, onunla da olmadı. Buna rağmen her iki karttan da 899 TL para çekimi yapıldı. Ancak ne otobüs bileti SMS olarak geldi ne de PNR numarası geldi. Müşteri temsilcisine yarım saattir ulaşmaya çalışıyorum ancak açan kimse yok. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum, yoksa resmi işlemleri başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
