Ekstra Ceza Ve Yüksek Ücret İle Uçuş Değişikliği Talebime Cevap Gelmedi

24.06.2026 tarihinde saat 00.35’te olan a Jet İzmir – Sabiha Gökçen uçuşuma ait biletimi Turna.com üzerinden 25.06.2026 tarihine almak istedim. Uçuştan bir günden az süre kalmışken, 23.06.2026 gecesi saat 00.30 civarında sistem üzerinden değişiklik talebi oluşturdum ancak sabaha kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Buna rağmen sabah yaklaşık 09.00 civarında müşteri hizmetlerini kendim arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1.200 TL civarında ücret ödediğim biletim için tarih değişikliği talep ettiğimde, müşteri temsilcisi yeni bilet için 1.580 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiğini iletti. Sıfırdan yeni bilet almaya kalksam yaklaşık 1.554 TL ödeyeceğimi söylediğimde ise, biletimin ekonomi sınıfında olduğu ve bu yüzden ekstra ceza uygulandığı ifade edildi.

Ekonomi sınıfı bilet tercih eden yolcunun bu şekilde cezalandırılmasını hem mantıksız hem de vicdansız buluyorum. Uçuşuma bir günden az kalmış olmasına rağmen, talebimi zamanında iletmeme karşın tarafıma dönüş yapılmaması ve sonrasında bu kadar yüksek bir ek ücret çıkarılması nedeniyle yaşadığım deneyimden son derece rahatsızım ve Turna.com’u çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Turna.com’dan talebim, biletimin ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da en azından yalnızca gerçek bilet fiyat farkının alınması ve ekstra ceza tutarlarının iptal edilmesidir. Rezervasyon numaram 4B5JJB’dir, sürecin incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.