to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ücretsiz Değişiklik Ve Bagaj Hakları Talebi
30.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden almış olduğum 25.04.2026 tarihli, saat 05:50 İzmir–Viyana uçuşumla ilgili olarak tarafıma “Uçuşunuzda sefer iptali olmuştur, detaylı bilgi için 0(850) 222 6600 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.” içerikli bir e‑posta gönderildi. Bunun üzerine belirtilen numarayı defalarca aradım fakat 15‑20 dakika beklememe rağmen yetkiliye bağlanamadım. Ben de bu bekleme süresini gösteren bir mail atıp geri dönüş istedim fakat geri dönüş de yapılmadı.
Bunun üzerine benimle aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın izlediği yolu izlemeye karar vererek, 30.03.2026 tarihinde sistem üzerinden değişiklik talebinde bulundum fakat sefer iptali nedeniyle ücretsiz değişiklik yapabileceğim bir alan göremedim. Ayrıca ilk aldığım bilete bagaj hakkım dahil olmasına rağmen, yeni uçuş için bagaj seçimi yapabileceğim bir seçenek de bulunmuyordu. Tekrar Turna.com’u aradım fakat ulaşamadım, geri dönüş için numaramı bıraktım fakat bir dönüş de gerçekleşmedi.
Ben de Turna.com üzerinden 25.04.2026 tarihli, saat 05:25 İzmir kalkışlı, 09:35 Viyana varışlı, İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı uçuşu seçerek değişiklik talebimi ilettim. Sistem, “Değişiklik talebinizi aldık, teklifinizi hazırlıyoruz. Teklifinizi en kısa sürede e‑mail ve SMS olarak size ileteceğiz.” şeklinde bir bilgi gösterdi. Ancak 31.03.2026 tarihinde hâlâ herhangi bir dönüş alamayınca sisteme tekrar girdiğimde, “Değişiklik teklifi, hazırlanan teklife uzun süre yanıt vermemeniz nedeniyle zaman aşımına uğradı.” ibaresiyle talebimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını gördüm. Tarafıma bu süreçte ne SMS, ne e‑posta, ne de telefon araması yapılmamıştır.
Otel rezervasyonum, dönüş uçağım ve her şeyim hazırken gidiş uçağımın iptali sonrası gerekli aksiyonun alınması konusunda yaşanan gecikme nedeniyle mağdur olmamak adına, iptal edilen seferin yerine uygun bir sefer ile gerekli bilet değişikliğinin ücretsiz olarak ve mevcut bagaj hakkım korunarak acilen gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Standart bir mesaj gönderdiler kapatmak için, ne arama var ne de herhangi bir geri dönüş var, bilet de hala aktif görünüyor. Hee bir de uçağın charter olduğu ortaya çıktı.
Uçuşumun iptali sonrası defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak uzun bekleme süreleriyle karşılaştım. Değişim talebimi sistem üzerinden ilettim, ancak teklif hazırlanmadı ve sonunda bilet iade edildi, değişim gerçekleşmedi. Şu anda iletişim kurmak uzun sürse de, Turna.com sorunumun telafi edilmesi için çaba gösteriyor.
Şikayet kısmı ile ilgilenen Emre beyin yaklaşımı için teşekkürler.
