to read complaints and reviews, or file yours.0 TL Farkla Bagajlı Bilet Onayı Yanıltıcı İptal Ve İade Talebi
5 Kasım tarihli İzmir (ADB) – Semerkand (skd) uçuşum, havayolu firması tarafından iptal edildi. Bunun üzerine Turna.com üzerinden, sistemin bana sunduğu yönlendirmeleri takip ederek uçuşumu 22 Kasım tarihine almak istedim.
Değişim ekranında biri daha uygun fiyatlı ve bagajsız, diğeri ise daha pahalı ve bagajlı olmak üzere iki ayrı seçenek gösterildi. Ben bilinçli bir şekilde daha pahalı olan bagajlı seçeneği tercih edip onaya gönderdim. Sistem bu talebi havayoluyla eşleştirerek bana herhangi bir ek ücret yansımadan, 0 TL farkla işlemin onaylandığını bildirdi.
Ancak işlem sonrasında bilet detaylarımı incelediğimde, onay ekranında seçtiğim bagajlı paket yerine yeniden eski, bagajsız paketin tanımlandığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, light paket olduğu gerekçesiyle üst pakete geçiş yapılamayacağı söylendi. Eğer paket kuralları gereği böyle bir geçiş mümkün değilse ya da ücrete tabi ise, sistemin veya havayoluyla entegrasyonunuzun bunu baştan tespit edip aradaki farkı göstermesi ya da bu seçeneği hiç sunmaması gerekirdi.
0 TL farkla bagajlı seçeneği gösterip onaylatmanız, sonrasında ise “kurallar böyle” denilerek bilet üzerinde ne değişiklik ne de iptal hakkı tanınmaması, kullanıcıyı açıkça yanıltan bir kurumsal ve yazılımsal hatadır. Bu süreç, benim açımdan hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Sistemsel ve arayüz kaynaklı bu hatanız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, onay ekranında seçtiğim şekilde bagaj hakkımın biletime tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, bu hatanız nedeniyle biletimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum.
İbrahim D****
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Mail olarak gelen cevap. Merhaba, Kontrollerimiz sonucunda, satın almış olduğunuz biletin paket içeriği ile değişiklik işlemi sırasında tarafınıza sunulan ve uygulanan paketin aynı olduğu görülmektedir. İlk satın alma işleminiz sırasında bagaj hakkı içeren bir paket tercih edilmediğinden, yapılan değişiklik işleminde de bagaj hakkı bulunan farklı bir paket uygulanmamıştır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turna.com Müşteri Hizmetleri
Bende cevap olarak yazdım. Ben ilk biletimin bagajsız olduğunu zaten biliyorum. Benim şikayetim ilk bilet değil; değişiklik ekranında sisteminizin bana sunduğu seçenekler arasından bagajlı olanı bilinçli olarak seçmeme rağmen, işlemin 0 TL farkla onaylandığının söylenmesi ve arka planda bana tekrar bagajsız paketin dayatılmasıdır. Siteniz bana neden bagajlı seçeneği seçtirdi ve işlem onaylandı dedi? Arayüzünüzdeki bu yanıltıcı yönlendirmenin sorumluluğunu kabul etmiyorsanız, talebimin reddedilme gerekçesini sistemsel kanıtlarıyla birlikte açıklayın.
Gelen cevap: Merhaba, Havayolu tarafından sağlanan sefer iptali ve saat değişiklik işlemleri sebebi ile yolcu tarafından sağlanan zorunlu ücretsiz değişiklik işlemlerinde, paket yükseltme işlemleri sağlanmamaktadır. Yolcuların mevcutta satın almış olduğu paket üzerinden işlemler tamamlanmaktadır. Şikayetinize istinaden talebiniz yeniden kontrol edilmiş ve değişiklik işlemi sırasında da tarafınıza sunulan ve uygulanan paketin aynı olduğu görünmüştür. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Benim Cevabım: Gönderdiğiniz son yanıtınızda havayolu kaynaklı iptallerde ücretsiz değişikliklerde paket yükseltilemediğini belirtiyorsunuz. Ancak gözden kaçırdığınız ve asıl şikayetçi olduğum nokta tam olarak budur: Eğer bu kural varsa ve paket yükseltilmesine izin verilmiyorsa, değişiklik ekranınız neden bana bagajlı ve bagajsız olmak üzere iki farklı seçenek sundu? Siteniz bana bu seçenekleri sunup, bagajlı seçeneği seçtirdikten sonra arka planda bunu dikkate almayacaksa, bu durum tamamen müşteriyi yanıltan bir arayüz tasarımından ibarettir. Eğer bana bu kural baştan şeffaf bir şekilde gösterilseydi veya sisteminiz bu seçeneği hiç sunmasaydı, önümde yeterli zaman varken bilet değişimine bu şekilde aceleyle yönlendirilmez, durumumu çok daha farklı bir şekilde değerlendirirdim. Sitenizin bu yanıltıcı yönlendirmesi ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Arayüzünüzdeki bu bilgilendirme eksikliğinin ve yaşattığınız zaman kaybı mağduriyetinin dikkate alınmasını, talebimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Uçuşum 25 Kasım’da iptal edildi, 22 Kasım’a bagajlı bilet almak için Turna.com üzerinden talepte bulundum. Sistem 0 TL farkla onay verdi ancak biletimde bagajsız paket göründü. Müşteri hizmetleri light paket olduğu gerekçesiyle değişiklik yapamadığını söyledi. Bu durum beni yanıltıp mağdur etti ve hâlâ çözüm bekliyorum.
