to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Hakkı Olmadan Satın Alınan Bilet İçin Ücret İadesi Talebi
24 Kasım saat 12:55’te Turna.com üzerinden Kopenhag–Stuttgart uçuşu için bilet satın aldım. Normalde yaklaşık 7.200 TL olan bileti, sisteme özellikle bagaj hakkı ekleyerek 8.341,21 TL’ye aldım. Aradaki farkın bagaj ücreti olduğunu varsayarak onayladım.
Ancak bilet kesildikten sonra, aldığım biletin sistemde bagaj hakkı olmadan göründüğünü fark ettim. Yani ödediğim yüksek fiyata rağmen biletime herhangi bir bagaj hakkı tanımlanmamış. Turna ile görüştüğümde LOG kayıtlarına baktıklarını söylediler fakat sistemde aynı bagajsız biletin iki farklı fiyata sunulduğunu, buna rağmen aradaki fiyat farkını açıklayamadıklarını gördüm. Fiyatlamada açık ve net şekilde bir sistem açığı veya tüketiciyi yanıltan bir durum olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, ödediğim tutarın tamamının iadesini veya en azından bagaj hakkı ekleme ücreti kadar kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
İnceleme başlatıp bana olumsuz döndünüz. Konu hakkında kesinlikle olumlu bir aksiyon bekliyorum sizlerden. Önceki şikayetleri okuduğumda aynı sorunlarla karşılaşanlar olmuş. Bu durumda sizin fiyat yansıtma politikanızda büyük bir açık olduğu gözüküyor. Para iademi talep etmekteyim yoksa CİMER üzerinden sitenizin denetlenmesi için talepte bulunacağımı belirtmek isterim. Sorun olabilir fakat sorunu çözmüyorsanız denetlenmeniz gerekiyor
