Ziraat Bankası Konut Kredisiyle Zorla Uygulanan BES’e Karşı Haksız Cezalar Bilgilendirme Eksikliği

11.02.2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden konut kredisi kullandım. Krediyi kullanırken bilgim ve açık onayım olmadan Türkiye Sigorta üzerinden BES sözleşmesi tanımlanmış ve yıllık ödeme yapılmış. Bu BES katılımıyla ilgili ne detaylı bir bilgilendirme ne de özgür irademle verdiğim bir onay süreci yaşanmadı.

05.02.2026 tarihinde DASK poliçemi kontrol etmek için Türkiye Sigorta uygulamasına girdiğimde tesadüfen BES birikimimi gördüm. Uygulamada yıllık ödeme planı olduğu ve 11.02.2026 tarihinde tekrar bir ödeme yapılması gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sistemden çıkma talebinde bulundum. Ancak şu an çıkış yapmam durumunda yüksek tutarda bir kesinti olacağı, yaklaşık 8.500 TL civarında ödeme alabileceğim söylendi.

Benim ilk yıl için yatırdığım tutar 11.500 TL idi ve fon getirileri ile birlikte şu anda sistemde yaklaşık 26.000 TL birikimim bulunuyor. Buna rağmen, caymak istediğimde yatırdığım tutarın bile altında bir ödeme yapılacağı, yaklaşık 15.000 TL civarında cezai kesinti uygulanacağı ifade edildi. Ben bu sisteme kendi isteğimle girmedim, buna rağmen hem sistemde zorla tutuluyorum hem de çıkmak istediğimde ana param dahil ciddi bir kayba uğratılıyorum.

Müşteri hizmetleri ayrıca yıllık ödemenin yapılmaması halinde her 3 ay için gecikme cezası yansıtılacağını belirtti. Bu durum, fiilen beni yıllarca ödeme yapmaya zorlayan bir sistemle karşı karşıya bırakıyor. Ben bu BES’i sadece bir yıl kullandım ve artık çıkmak istiyorum. Faiz veya getiriyi bir yana bırakıyorum, ana paramın dahi altında bir tutarın iade edilmesinin nasıl mümkün olabildiğini ve bu kadar yüksek cezanın neye dayandırıldığını anlamıyorum.

Ziraat Bankası üzerinden konut kredisi kullanımı sırasında BES’in fiilen zorunlu bir ürün gibi sunulması ve yeterli bilgilendirme yapılmadan tanımlanması nedeniyle mağdur edildim. Türkiye Sigorta’dan talebim, mevcut yaklaşık 26.000 TL birikimimin yasal çerçevede devlet katkısı kesildikten sonra tarafıma ödenmesi, haksız veya orantısız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 15.000 TL civarındaki cezai kesintilerin uygulanmaması ve istemediğim halde zorunlu bir katılım yaşamamdan doğan mağduriyetimin giderilmesidir.

Konut kredisi sırasında onayım alınmadan açıldığını düşündüğüm bu BES sözleşmesiyle ilgili olarak, hem kesintilerin gözden geçirilmesini hem de çıkış sürecimin ana para kaybı olmadan, makul ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.