Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Şartlar Nedeniyle Poliçe İptali Ve Ücret İadesi

Türkiye Hayat Emeklilik’ten 04.08.2025 tarihinde iş yerime gelen satış danışmanı aracılığıyla prim iadeli hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçe öncesi satış danışmanı, poliçenin 5 yıllık olduğunu, 5. Yılın sonunda herhangi bir kesinti olmadan ve kâr payı ile birlikte ödediğim toplam tutarı geri alabileceğimi, ayrıca her ay ödediğim tutarın %35’inin maaşıma yansıyacağını anlatarak poliçeyi imzalattı.

İlk ay iadesinden yararlanamadığım için cayma hakkımı kullanmak istediğimde, ilgili danışman sorunu çözeceğini, çözemediği takdirde süreden bağımsız ve kesintisiz cayma hakkımı kullanabileceğimi söyledi. Sorun çözülmeyince cayma hakkım için dilekçe verdim ancak bu kez müşteri hizmetleri, cayma hakkımın olmadığını, o ana kadar ödediğim tutarın tamamının kesileceğini, sadece bir yıl dolduğunda %25 kesinti ile ayrılabileceğimi belirtti. Bu görüşme de kayıt altına alındı.

Bir yıl dolmaya yakın, 27.07.2026 tarihinde bilgi amaçlı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez ilk yıl dolunca ancak %60 kesinti ile ayrılabileceğim ve poliçemden kesintisiz ayrılabilmem için 5 yıl değil 10 yıl ödemem gerektiği bilgisi verildi. Aynı poliçe hakkında, hem satış aşamasında hem de müşteri hizmetleri tarafında birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle açıkça yanıltıldım ve maddi kayba uğradım.

Poliçem 672677513 numaralı prim iadeli hayat sigortası poliçemin, imza öncesinde tarafıma anlatılan şartlara aykırı olarak yürütüldüğünü düşünüyorum. Yanıltıcı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, satış öncesinde tarafıma bildirildiği şekilde, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tarafıma iade edilerek poliçemin iptal edilmesini talep ediyorum.