Türkiye Sigorta Türkiye Hayat Emeklilik (Haberim Olmadan 2. Sözleşme Yapmış)

Türkiye Hayat Emeklilik otomatik katılım müşterisi olarak hizmet almaktayım. Haberim olmadan 15.03.2024 tarihinde 101*****2 numaralı otomatik Katılım BES sözleşmesi yapılmış ve yeni bir hesap açılarak bu ayki maaşımdan kesilen tutar bu hesaba aktarılmıştır. Hesabımın ikiye bölündüğünü ve bundan sonraki kesintilerin yeni hesaba yatırılacağını öğrendim. Durumu müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yeni hesabın birim mutemetleri tarafından açıldığını ve kendilerinin böyle bir işlem yapmadıklarını ifade ettiler. Birim mutemeti ve maaş masasındaki görevlilerle yaptığım görüşmede, kurumumuzda yaklaşık 1000 kişiye ikinci hesap açıldığı ve bunun Türkiye Sigorta tarafından gerçekleştirildiği, konuyla ilgili olarak Türkiye Sigorta'ya e-posta gönderildiği ve telefonla görüşme yapıldığı bilgisini aldım. Müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise durumu anlamamakta ısrar ederek, işlemin birim mutemeti tarafından yapıldığını tekrarladı. Bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlışlarının birim mutemeti tarafından yapıldığı şeklinde geçiştirici cevaplar verilmesini istemiyorum. Sorun düzeltilmezse, paramı başka bir hayat emeklilik kurumuna yatırmayı düşünüyorum. Şikayet etmek için online form doldurduğumda ise teknik hata nedeniyle gönderilemediği uyarısı alıyorum ve şikayetimi iletemiyorum. Kurumum ısrarla kendi sorumluluğunda olmadığını belirtiyor ve ben de kurumuma güveniyorum. Yaşanan bu sorunun acilen düzeltilmesini rica ediyorum.