VakıfBank İzmir Bornova şubesi aracılığıyla Türkiye Hayat Emeklilik’te annem adına 2016 yılında başlattığımız bireysel emeklilik sözleşmesinin emeklilik hakkı Nisan 2026 itibarıyla doldu ve emeklilik işlemlerinin başlatılması gerekir. Bunun üzerine banka şubesindeki görevli, işlemi çağrı merkezi üzerinden başlatabileceğimizi iletti.
18 Nisan tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik çağrı merkezini arayarak emeklilik ve ödeme sürecini başlatmak istediğimizi bildirdik. Bir gün sonra ilgili birim tarafımıza e-posta göndererek bazı evraklar talep etti ve istenen tüm evrakları aynı gün, 19 Nisan tarihinde imzalayıp kendilerine gönderdik. Bu aşamada bize, en geç 10 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi.
Ancak 8. iş günü, yani 10 gün sonra tekrar aradığımızda, evrakları e-postadaki “cevapla” kısmından değil “bilgi@” adresine iletmemiz gerektiği söylendi. Bu bilgi bize daha önce ne e-posta ile ne de telefon görüşmelerinde verilmemişti; bu nedenle 10 günü tamamen boşuna beklediğimizi öğrendik. Evrakları yeniden belirtilen adrese ilettik, bu kez de 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Bu bekleyişin ardından yaklaşık 9 gün sonra tarafımıza kimlik eksikliği olduğu yönünde bir e-posta gönderildi. Oysa ne ilk gönderilen e-postada ne de telefon görüşmelerinde kimlik fotokopisi istendiği belirtilmemişti; ayrıca 2016 yılında kimlikle başvuru yapılmış ve sistemlerinde zaten kimlik bilgilerimiz mevcuttu. Bunun üzerine yeniden kimlik evrakını da ilettik; bugün 05 Mayıs olmasına rağmen hâlâ ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir tarih verilmedi ve çağrı merkeziyle yaptığımız son görüşmede de herhangi bir ödeme günü iletilmedi. Hala 3 sayfalık evrakları inceleyecekler!
Aynı dönemde farklı bir özel bankadaki BES sözleşmemiz dört gün içinde sorunsuz şekilde tarafımıza ödendi ve yeni yatırımımızı hemen yapabildik. Buna karşılık, Ziraat, VakıfBank ve Halkbank gibi kamu bankalarının tedarikçisi konumunda olan Türkiye Hayat Emeklilik firmasından halen net bir dönüş alamıyor, annem adına olan emeklilik birikiminin tarafımıza ödenmesini bekliyoruz. Adında “Türkiye” geçen bir kurumda bu kadar basit bir emeklilik ödemesi sürecinin bu kadar uzaması ve yanlış yönlendirmelerle oyalayıcı bir hal alması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, annemin adına açılan 65852022 numaralı BES sözleşmesine ilişkin emeklilik birikiminin, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza ödenmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar