to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Hayat Emeklilik Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle BES İptali Gerçekleştirilemiyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi iptal etmek istedim ancak kimlik bilgilerim ile kayıtlı telefon numarası uyuşmadığı için işlemimi gerçekleştiremedim. 15.12.2025 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve hâlâ çözülemedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kayıtlı numara benim kullandığım numaradan farklı olduğu için telefonuma doğrulama kodu gönderilemediğini, bu nedenle iptal işlemini yapamadım. Ancak bu telefon numarası hatasıyla ilgili olarak da bana net bir açıklama yapılmadı ve numaranın güncellenmesi için işe yarar bir çözüm sunulmadı.
Hem telefon numaramın doğru bilgilerimle güncellenmesini hem de bireysel emeklilik sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen yanlış numara yüzünden mağdur edilmemek ve bir an önce işlemimin sonuçlanmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemin iptalini talep etmeme rağmen, 15.12.2025 tarihinden bu yana iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Çağrı merkezini aradığımda işlem yapılmamasının gerekçesi olarak sistemde kayıtlı telefon numaramın yanlış olduğu söyleniyor.
Ancak telefon numaramın güncellenmesi veya doğrulanması için nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bana herhangi bir yönlendirme yapılmadı, şubeye gitmem, dilekçe vermem ya da başka bir işlem yapmam gerektiği açıkça belirtilmedi. Bu nedenle hem iptal talebim alınmıyor hem de süreç ilerlemiyor.
BES sözleşmemin, ek bir uğraşa gerek kalmadan, acilen ve gecikmeksizin iptal edilmesini ve buna ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 23.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
