Türkiye Hayat Emeklilik Tam Evrak Teslimi Teyit Edildi, Sonra Eksik Evrak İddiası

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 2 adet BES hayat emeklilik poliçem için prim ödemesi sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Benden emeklilik talep formu ve nüfus cüzdanı fotokopisi istendi, ben de istenen bu evrakları eksiksiz şekilde ilettim.

12 Haziran tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede evraklarda herhangi bir eksik olmadığını, işlemin 10 gün içinde tamamlanacağını özellikle teyit ettim. Ancak bugün süre dolduğu için tekrar aradığımda, bu kez “eksik evrak var” denilerek işlem yapılmadığı söylendi ve hangi evrakın eksik olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi s**i**’ın ilgisiz ve umursamaz tavrı, konuşmayı hatırlamıyor olabileceğini söylemesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili en ufak bir özür dahi dilememesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Başta evraklarımın tam olduğunun teyit edilip ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan “eksik evrak” gerekçesiyle bekletilmem ve müşteri temsilcisinin bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Türkiye Hayat Emeklilik’ten, iki adet BES poliçeme ilişkin işlemlerimin derhal tamamlanmasını ve tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.