SMS Linkinin Çalışmaması Ve Tatil Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Fon Kaybı

Yaklaşık 8 yıldır VakıfBank üzerinden Türkiye Sigorta bireysel emeklilik sistemine düzenli olarak yatırım yapmaktayım. 20 Mayıs tarihinde sistemden çıkış işlemi için başvuruda bulundum. Çıkış için müşteri hizmetleri tarafından tarafıma SMS ile bir ayrılma talep formu linki gönderildi, ancak bu SMS linki 27 Mayıs’a kadar hiçbir şekilde çalışmadı.

Link çalışmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayram tatiline girildiği, bu nedenle süreci ilerletemedikleri söylendi. Sonrasında e-posta yoluyla işlem yapmam istendi, e-posta ile ilettiğim talebim için “talebiniz tarafımıza ulaştı” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak süreç yine ilerletilmedi. Tüm bu gecikmeler kurumun teknik ve operasyonel hatalarından kaynaklanmasına rağmen zaman kaybının sonuçlarına ben katlanmak zorunda bırakıldım.

Bu sürecin sonunda tarafıma yaklaşık 969.000 TL ödeme yapıldı, oysa çıkış talebini ilettiğim tarihte fon tutarım yaklaşık 995.000 TL civarındaydı. Bana, fonların zaman içinde değer kaybına uğramış olabileceği söylenerek bu fark açıklanmaya çalışıldı. Ancak ben çıkış talebimi zamanında iletmeme rağmen, SMS linkinin günlerce çalışmaması, ardından bayram tatili gerekçesiyle işlemin bekletilmesi tamamen şirket kaynaklı bir gecikmedir ve bu nedenle oluşan kayıp benim mağduriyetimdir.

8 yıldır sistemde olan ve çevresinden onlarca kişiyi bireysel emekliliğe yönlendirmiş bir müşteri olarak, tek talebim, çıkış talebimi ilettiğim tarihteki fon değerim ile tarafıma yatırılan tutar arasındaki farkın tarafıma ödenerek uğradığım zararın telafi edilmesidir. Bu mağduriyetimin incelenmesini ve hak kaybımın giderilmesini rica ediyorum.