Mobil Uygulama Ve Çağrı Merkezinde Ödeme Dondurma İşlemi İçin Canlı Temsilci Erişimi Sağlanamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik müşterisiyim. Ödemelerimi geçici süreyle dondurmak ve mümkünse ödeyemediğim geçmiş ödemelerimi iptal ettirmek ya da dondurmak istiyorum. Ancak bu işlemleri ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla yapabiliyorum.

Yaklaşık bir aydır mobil uygulama üzerinden bu işlemleri arıyorum, ödeme ve benzeri başlıklar var ancak ödemeyi dondurma, erteleme ya da iptal gibi bir menü bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sürekli uzun uzun menüler sayıyor, ancak bu seçenekler arasında da aradığım işlemler yer almıyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yönlendirme yaptığında bile tekrar diğer menüleri saymaya başlıyor ve sonunda görüşme sonlandırılıyor. Defalarca denememe rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ben, müşteri temsilcisine kolay ve hızlı bir şekilde bağlanabileceğim bir çağrı merkezi akışı kurulmasını, mobil uygulamanın daha kullanıcı dostu hale getirilmesini, ödemeleri dondurma, geçmiş ödemelerle ilgili talepte bulunma ve hatta sistemden ayrılma/iptal işlemleri için net ve erişilebilir menülerin eklenmesini talep ediyorum. Bu işlemleri yapmak için zorunlu olarak banka şubesine gitmek zorunda bırakılmak istemiyor, mobil ve çağrı merkezi kanalları üzerinden çözüm sunulmasını bekliyorum.