Maddi Mağduriyet Yaratan 20 Günlük Çıkış İşlemi Ve Yüksek Kesintiler

Uzun süredir Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik müşterisiydim ve 2020 yılından beri aktif üyeliğim vardı. Nakit ihtiyacım oluştuğu için sistemden çıkmak zorunda kaldım. 17.12.2025 günü telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ayrılmak istediğimi ilettim, ardından 23.12.2025 tarihinde gönderdikleri çıkış formunu doldurarak istenen tüm evraklarla birlikte şirketin kurumsal e‑posta adresi olan b****@turkiyehayatemeklilik.com.tr adresine gönderdim.

Evrak gönderiminin ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, paramın 20 gün içinde hesabıma yatırılacağı, bu sürece cumartesi ve pazar günlerinin dahil olmadığı özellikle belirtildi. Bu kadar uzun bir bekleme süresi zaten başlı başına mağduriyet yaratırken, bugün itibarıyla hâlen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 98 bin TL devlet katkısı dahil biriken paramdan gerekli kesintiler ve %9 stopaj uygulanmasının ardından yaklaşık 78 bin TL yatacağını söylediler; bu kesintiyi oldukça yüksek buldum ve bu durum da ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Hem paranın geç yatırılması hem de bu süreçte çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen sürecin uzaması beni maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktı. Çıkış talebime ilişkin 90616496 numaralı sözleşmemin incelenmesini, tüm kesintilerle ilgili detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve birikimimin en kısa sürede gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun işlem süresinin ve yüksek kesintilerin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.