to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Fotomu Yüklediğim Halde Bireysel Emeklilik Hesabımın Kapatılması Gecikiyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan iki adet bireysel emeklilik hesabımın kapanması için 26 Ocak tarihinde başvuru yaptım. Bana SMS ile gönderilen link üzerinden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde yükledim. Görüşmemizde işlemin 20 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.
Acil nakit ihtiyacım olduğu için bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım ve aciliyet bildirdim. Her seferinde talebimin acil olarak işleme alınacağı söylendi. Ben birikimimin hesabıma yatmasını beklerken bugün tarafıma gelen SMS’te, yüklediğim evraklar arasında kimlik fotomun olmadığı bildirildi ve kimlik fotoğrafımı tekrar e‑posta ile göndermem istendi. Ancak ben başvuru sırasında kimliğimi kesinlikle yükledim, zaten kimlik fotoğrafı yüklenmeden işlemin tamamlanması da mümkün değil.
Evrakları yükledikten 3–4 gün sonra güya kimliğin eksik olduğu söylenerek süreç uzatılmaktadır. Bu geciktirme nedeniyle mağdur oldum. Birikimimin daha fazla oyalanmadan, hiçbir ek bahane üretilmeden derhal hesabıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 29.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Yapılan görüşmede hiçbir çözüm bulunamadığı gibi sorunun ne olduğunu bile anlamamışlar. Çıkış işlemlerim tamamlanmasına ve fonlarımın tamamı satılmasına rağmen benim paramı kendi havuzlarında bekletip ödemeyi yapmıyorlar. Benim paramı benim müsaadem olmadan çalıştırıyorlar
