Hayat Emeklilik'ten İptal Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te 104230072 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem için 8 Ocak 2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. İptal talebim alındı ve onaylandı, katkı payı kesintisi de yapıldı; ancak hesabıma ödeme yapılmadı. 9 Ocak’ta tarafıma tutarın iki iş günü içinde hesabıma aktarılacağı bilgisi verilmesine rağmen, aradan süre geçmesine karşın hâlâ herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma hiçbir şekilde muhatap çıkmıyor, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Sistem, iptal talebimin ve sözleşme fesih işleminin gerçekleştiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor; fakat ödeme ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. 1.000 TL üzerinde bir alacak tutarım var ve bu ödemenin ne zaman yapılacağına dair tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmıyor.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, iptali onaylanmış olan 104230072 numaralı sözleşmem kapsamında katkı payı kesintisi yapıldıktan sonra kalan tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç hakkında bilgilendirilmek üzere 0552*****28 10 numaralı telefonumu arayarak bilgi verilmesini istiyorum.