Hayat Emeklilik’te Sözleşme İptalinde Belge Eksikliği Ve Uzayan Süre Mağduriyeti

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için 19 Haziran’da ayrılma talebimi ilettim. Aynı gün “ayrılma talebiniz tarafımıza ulaşmıştır, en kısa sürede size bilgi verilecek” şeklinde SMS aldım. Ardından 1 Temmuz’da yeniden SMS geldi, gönderilen linke tıklayıp ayrılma belgesini çıktısını aldım, imzaladım ve mail olarak gönderdim. 8 Temmuz’da evrakların kendilerine ulaştığına dair tekrar SMS gönderdiler.

13 Temmuz’da ise bu kez kimlik eksik denilerek işlemlerimi durdurmuşlar, ancak bana gelen SMS’lerde kimlik istenmemiş, sadece gönderilen evrakı yollamam istenmişti. Buna rağmen kimliğimi de maille ilettim, sonra arkalı önlü tekrar gönderdim. Buna rağmen ne telefonla ne SMS ile ne de mail yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

20 Temmuz’da ben telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bu kez yine kimliğimin eksik olduğu söylendi. Kimliği daha önce gönderdiğimi söyleyince mailleri kontrol ettiler ve “tamam” dediler. Bu sefer de ayrılma belgesini göndermediğimi iddia ettiler. O evrakı daha önce gönderdiğimi, kaç kez daha göndermem gerektiğini zaten yollamamış olsam işlemlerin başlamayacağını söyledim, bulamadıklarını söyleyip tekrar göndermemi istediler, mecburen bir kez daha gönderdim.

BES’e girerken bu kadar kolay işlem yapılırken, çıkarken bu kadar zorlaştırmaları ve sürekli evrak eksikliği bahanesiyle süreci uzatmaları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve sisteme olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayrıca ayrılma süresinin 20 gün olduğunu, bunu da tüm bu gecikmelerden sonra bugün itibarıyla başlattıklarını söylediler.

Bir an önce ayrılma talebimin, ilk başvuru tarihim olan 19 Haziran esas alınarak işleme alınmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ile psikolojik yıpranmanın da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.