Hayat Emeklilik Çağrı Merkezinde Canlı Temsilciye Bağlanamama

Uzun süredir Türkiye Hayat Emeklilik’e para yatıran bir müşteri olarak artık hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Geçen sene aradığımda doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilirken, bu sene tamamen telesekreterle muhatap olduğum bir sisteme geçilmiş durumda ve bu durum ciddi güvensizlik yaratıyor.

Gerek akşam gerekse gündüz, farklı saatlerde defalarca aramama rağmen her seferinde sadece telesekreterle karşılaşıyorum. Birikmiş parama acil bir durumda ihtiyaç duysam, önce buraya mı yazmak zorunda kalacağım diye endişe duyuyorum çünkü paramla ilgili bir konuda benimle ilgilenecek gerçek bir muhatap bulamıyorum. Yatırım yaparken, para çekerken SMS göndermeyi biliyorlar ama ben paramla ilgili bilgi veya talepte bulunmak istediğimde kimseye ulaşamıyorum.

Daha önce de aynı sorunu yaşamış ve Şikayetvar’a yazdıktan sonra Nisan ayında bir geri dönüş almıştım; ancak bu arama benim hiç müsait olmadığım bir anda yapıldığı için yine sağlıklı bir görüşme sağlayamamıştım. Ben özellikle kendim aradığımda, ihtiyacım olduğunda ulaşabilmek istiyorum. Müşterilerin gerçek bir temsilciye bağlanabileceği bir sistem istiyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’in, müşteri temsilcisine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran bu uygulamayı gözden geçirerek, telesekreter yerine müşterilerin doğrudan temsilciye bağlanabileceği bir sistem kurmasını ve tarafıma da ivedilikle, benimle görüşebileceğim uygun bir zamanda ulaşılmasını talep ediyorum. Benim gibi bu durumdan mağdur olan pek çok vatandaş olduğunu düşünüyor ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.