to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinin Hatalı Yönlendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet
15 Ekim Çarşamba günü Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sisteminden çıkış talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir evrak göndermem gerekmediği ve işlemlerin sistem üzerinden tamamlanacağı söylendi. Özellikle form doldurup göndermem gerekip gerekmediğini sorduğumda, işlemin başlatıldığı ve başka bir şey yapmamın gerekmediği belirtildi.
21 Ekim tarihinde tarafıma yaklaşık 12 bin tl ödeme yapıldı. Ancak, toplamda 36 bin tl almam gerekirken eksik ödeme yapıldığını fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, herhangi bir formun ulaşmadığı ve ikinci ayrılma talebimin işleme alınmadığı için kalan tutarın gönderilemediği söylendi. Bunun üzerine formu doldurup gönderdim ve 20 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi yüzünden 1 haftam boşuna geçti.
Şikayet kaydımın incelenmesini, müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle boş yere beklediğim 5 iş gününün 20 iş günlük yasal süreden düşülmesini ve kalan tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili ivedi şekilde geri dönüş bekliyorum. Müşteri numaram: 2418, işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 22.10.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
