to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilikten Ayrılırken Bilgilendirilmeden Yapılan Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Türkiye Sigorta bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmem 2017 yılında başlamış olup, 24.11.2025 tarihinde internet üzerinden ayrılma işlemi gerçekleştirdim.
Ayrılma esnasında tarafıma net ve açık bir şekilde belirtilmeyen, yaklaşık 6.000 TL tutarında ekstra bir kesinti yapıldığını gördüm.
Bu kesintiyle ilgili işlem öncesinde internet üzerinden herhangi bir açık bilgilendirme veya onay ekranında detaylı bir tutar bilgisi ile karşılaşmadım. Sözleşme sürecinde ve ayrılma aşamasında böyle yüksek bir kesintiden açıkça haberdar edilmediğimi düşünüyorum.
Ayrıca, 0850 202 20 20 numaralı hattan konu hakkında bilgi almak için aradığımda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Talep oluşturmamın ardından geri dönüş yapıldı; ancak yaklaşık 1 dakika hatta beklememe rağmen karşı taraftan ses gelmedi ve hemen ardından “size ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım.
Hem yapılan yaklaşık 6.000 TL’lik ekstra kesintinin sözleşme hükümlerine göre yeniden incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iade edilmesini; hem de çağrı merkezi süreçlerinin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini ve tarafıma kesinti kalemleri ile hesaplama yöntemi hakkında yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 26.11.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
