to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşmesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Cayma Hakkı Mağduriyeti Yaşadım
103747498 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili olarak Muğla Şubesi’nden T**** Bey tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece WhatsApp ve telefon üzerinden işlem gerçekleştirildi. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek işlem yaptım, ancak sözleşmeden caymak istediğimde bana herhangi bir ceza olacağı veya 3 yıl boyunca çıkamayacağım yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Sözleşmede olduğu söylenerek işlemler çok hızlı bir şekilde, yaklaşık 5 dakika içinde tamamlandı ve bu süreçte mağdur edildim.
Cayma hakkımı kullanmak istediğimde, sözleşmemin yürürlük tarihinin 15 Eylül olması gerekirken, T**** Bey tarafından kendi inisiyatifiyle 4 Eylül olarak tanzim edilmiş. Bu şekilde cayma hakkım elimden alınmış oldu. Türkiye’de yürürlük tarihinin ne anlama geldiği mevzuatlarda açıkça belirtilmiştir; onay verdiğim tarih esas alınmalıydı. Ayrıca, sözleşmede belirtilen kesintiyle birlikte 20.000 TL ödediğim halde, bana 10.800 TL iade edileceği söylendi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de 4 kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm işlemler sadece telefon ve WhatsApp üzerinden yürütüldü, yüz yüze bir görüşme olmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanmak, sözleşmemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 13.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
