BES İptalinde 25 Gündür Param İade Edilmedi Muhatap Bulamıyorum

9 Eylül 2025 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik iptal işlemi için müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. 11:24’te tarafıma “Değerli Müşterimiz, 97142870 numaralı otomatik katılım sertifikanıza ait ayrılma talebine ilişkin evrak kontrolünüz tamamlanmış olup, eksik evrakınız bulunmamaktadır. Ayrılma işlemleriniz devam etmektedir, tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz.” şeklinde bir SMS iletildi.

Sözleşmede 20 iş günü içinde para iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, başvurumun üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım. Her aradığımda otomatik ses kaydıyla “İptal işlemi gerçekleştirilmiştir” denilerek telefon kapanıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca, iptal işlemi sırasında iptal etmemem için defalarca kez ısrar edildi. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam ediyor. Paramı çekmek istiyorum fakat muhatap bulamıyorum.

Bir an önce paramın iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.