BES İptalinde Çelişkili İletişim Ve 20 Günlük Gecikme

Türkiye Hayat ve Emeklilik bünyesinde kızlarım adına kayıtlı olan iki ayrı Bireysel Emeklilik Sistemi sözleşmesinin iptali ve biriken tutarların iadesi için 9’undan bu yana defalarca talepte bulunmama rağmen sonuç alamıyorum. Süreç boyunca çağrı merkezinizden çelişkili ve birbirini tamamen boşa düşüren bilgiler verildi, bu nedenle hem zaman kaybettim hem de çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

İlk aramamda tüm evrakların eksiksiz olduğu, işlemin tamamlandığı ve onaylandığı bilgisi verildi. Buna dair ses kayıtlarının kurumunuzda mevcut olduğunu biliyorum. Ancak daha sonraki aramalarımda bu kez evrak eksikliği gerekçe gösterilerek süreç başa sarıldı. Talep edilen her evrakı, en son kimlik belgesi dahil, defalarca sisteme yüklememe rağmen her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi bir önceki bilginin tam tersini söyledi. Bir temsilci “paranız yatacak” derken diğeri “evrak eksik” diyerek işlemi adeta kilitledi. Şirket içinde açılan şikayet kayıtlarından da hiçbir somut dönüş veya çözüm alamadım.

Bu süreç kağıt üzerinde bir gecikme gibi görünse de, ailem açısından hayati bir önem taşıyor. Kanser hastası olan babam şu an yoğun bakımda ve hayati tehlikesi bulunuyor. Yoğun bakım ve ilaç masrafları nedeniyle bu paraya acil olarak ihtiyacımız var. Maddi ve manevi olarak en zor günlerimizi yaşarken, kurumunuzun süreç yönetimindeki hataları ve bilgi kopukluğu yüzünden babamın tedavi süreci riske atılmaktadır. Bu şikayete, babama ait e-Nabız yoğun bakım yatış ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Tüm bu nedenlerle, kızlarım adına biriken BES tutarlarının, yasal süre sınırları arkasına sığınılmadan, içinde bulunduğumuz bu hafta içinde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde elinizde bulunan “evrak eksiksizdir” şeklindeki ses kayıtları ve yoğun bakım belgesi ile birlikte seddk, CİMER ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde gerekli başvuruları ve suç duyurusunu yapacağımı bildiriyorum. Dosyamın çağrı merkezinden alınarak Genel Müdürlük seviyesinde acil olarak incelenmesini ve onay sürecinin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.