BES İptalinde Çelişkili İletişim Ve 20 Günlük Gecikme

Türkiye Hayat Sigorta üzerinden iki kızım için açmış olduğum bireysel emeklilik hesaplarımın iptali ve birikimlerimin iadesi için 9 Eylül tarihinde başvuruda bulundum. İptal sırasında yapılacak kesintiler tarafıma açıkça bildirildi ve kesintiler sonrası toplamda yaklaşık 180.000 TL civarında ödeme alacağım söylendi. Yıllardır düzenli olarak kesinti yapılmasına rağmen, bu süreçte paramı almam konusunda sürekli oyalanıyorum.

Başvuru sırasında kanser hastası olan babamın yoğun bakımda olduğunu, bu paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim ve bu durumun sisteme not düşüldüğü ifade edildi. Daha önce de buraya yazdığım için aranmış ve bu kez de tüm evrakların tam olduğu, eksik herhangi bir belge bulunmadığı söylenerek onay verilmişti. Buna rağmen daha sonra beni arayan yetkili, kimliğimin eksik olduğunu belirterek süreci yeniden uzattı.

Bugün kimlik görselimi mail yoluyla tekrar gönderdim ve tarafıma “mailiniz tarafımıza iletilmiştir” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ardından süreci hızlandırmak için müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 dakika önce tekrar aradım ancak müşteri temsilcisi kimlik görselimin kendilerine ulaşmadığını söyledi. Bana mailiniz bize ulaştı diye mesaj gelirken, aynı kurumun bunu göremediğini söylemesi ciddi bir çelişki oluşturuyor ve açıkça oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Şimdi tekrar 20 günlük yeni bir sürecin başlayacağı ifade edildi. Babam yoğun bakımda ve ben bu paraya gerçekten acil ihtiyaç duyuyorum. H****** C***** adına kayıtlı, 100737830 numaralı kaydımla ilişkili BES iptal sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, 0536********21 numaralı telefonumdan en kısa sürede aranmayı ve hak ettiğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.