to read complaints and reviews, or file yours.BES İptali Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki otomatik bireysel emeklilik sözleşmelerimi 5 Ocak 2026 tarihinde iptal ettim. Farklı işyerlerim üzerinden açılmış birkaç otomatik BES hesabım vardı; hepsinin iptali sonrası toplam yaklaşık 27.000 TL tutarındaki birikimimin en geç 20 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir sözleşmeden ödeme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı.
Şirketin müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli telesekreter kaydı ile karşılaşıyorum ve gerçek bir yetkiliye ulaşamadığım için sürecimle ilgili bilgi alamıyor, mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenemiyorum.
Tüm iptal ettiğim otomatik BES sözleşmelerine ait birikimlerimin, kesinti yapılmadan ve gecikmenin nedeni tarafıma açıkça açıklanarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca müşteri temsilcisine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımı iptal ettirdim ancak kişisel bilgilerim güncel olmadığı için ödemem tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine 16 Şubat 2026 tarihinde banka hesap bilgilerimi güncelledim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
İki gündür hem telefon hem de e-posta yoluyla Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü net bir bilgi alamıyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne ödemenin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı söyleniyor.
Birikimimin gecikmeden, güncel banka hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 13.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Tarafıma hızlı bir şekilde ulaşıldı. Teşekkürler.
Müşteri iletişim numarası asla canlı destek alamıyorum. Telesekreter konuşup kapatıyor. Biz sorunlarımızı nasıl çözeceğiz? Lütfen en kısa zamandan iletişime geçer misiniz
