BES İptali Sonrası Eksik Ödeme Ve Bilgilendirme Sorunu

Sümeyye

1.058

21.07.2025 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik’teki BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) sözleşmemi iptal ettim. Ancak, yaklaşık 1700 TL’lik birikimim olmasına rağmen sadece 37,11 TL hesabıma yatırıldı. İptal işleminin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen, eksik ödemenin gerekçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sürecin başından beri müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0850 202 2020 numarasını defalarca aradım, ancak telesekreter dışında herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorularıma yanıt alamadım. İş yerimden yapılan kesintilerle ilgili bilgi aldım; Haziran 2025 maaşımdan 1700 TL civarında kesinti yapılmıştı ve bu maaşım Yapı Kredi hesabıma yatmıştı. Temmuz 2025 maaşımdan ise kesinti olup olmadığını henüz öğrenemedim.

Benden toplamda ne kadar kesinti yapıldığının ve bu tutarın neden tarafıma iade edilmediğinin açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, eksik yatırılan tutarın tarafıma iadesini ve müşteri temsilcisine ulaşabilmem için destek sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

11 Ağustos 2025 13:54

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.

Türkiye Hayat Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 11.08.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.