BES Çıkış Tutarım Hesaba Yatırılmadı, Net Tarih Bekliyorum

Ziraat Bankası bireysel emeklilik sisteminden çıkış talebimi yaklaşık 15 gün önce yaptım. Çıkış evraklarım 24.07 tarihinde elime ulaştı, aynı gün doldurup ilettim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın biriken BES param hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sözleşme numaram 101125867, T. C. Kimlik numaram 120*****196, adım S***** E****’dir. Bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse yarım saatte bir arıyorum. Her aradığımda sadece “tarih veremeyiz, gün içinde ya da hafta sonuna kadar yatabilir, aciliyet oluşturduk” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Üyelik aşamasında işlemler çok hızlı yapılırken, iş para iadesine gelince bu kadar oyalama yaşamak beni gerçekten mağdur etti.

Yeni evliyim, elimde hiç param yok ve yolculuğa çıkmam gerekiyor. Bu paraya acil ihtiyacım varken, günlerdir bekletilmem ve net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. BES çıkışımın biriken tutarının, gecikmenin nedeninin açıklanarak, ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak da net bilgi verilmesini talep ediyorum.