to read complaints and reviews, or file yours.BES Cayma Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türkiye Sigorta bireysel emeklilik cayma sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13.05.2026 tarihinde telefon üzerinden BES iptal başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında caymak istediğimi belirttim, gerekçem soruldu, cevapladım ve cayma için onayım alındı. Sonrasında birkaç gün içinde telefon üzerinden tekrar aranarak birikimimin ne kadarının tarafıma aktarılacağı bilgisinin verileceği söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen ne arandım ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. 20.05.2026 tarihinde telefonuma sadece mesaj ile cayma formu ve formun gönderim linki ulaştı ve o an aslında cayma başvurumun henüz hiç başlatılmamış olduğunu anladım. Bu durum, ilk görüşmede işlem başlatılmış gibi davranılıp, sonrasında sürecin sıfırdan başlatılması nedeniyle ciddi bir zaman kaybına ve güvensizlik hissine yol açtı.
Ben cayma talebimi açık ve net şekilde iletmeme rağmen, işlemlerimin hâlâ sonuçlanmaması ve sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur ediyor. Birikimimin ne zaman ve nasıl tarafıma aktarılacağı konusunda da yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.
BES cayma sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve birikimimin gecikme olmadan tarafıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 21.05.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Hayır hayır, hayır... Kesinlikle mağduriyetim henüz giderilmedi. Telefon üzerinden cayma başvurumu onayı sorulduğunda, cayma sürecin aslında başlamadığı söylenmedi. Ben cayma sürecin başladığını düşünürken, bir hafta sonra cayma talep formu mesaj üzerinden telefonuma yollandı. Aynı formu ben telefonla ilk aradığım gün zaten sayfanızdan indirmiştim, gerekli olur diye ama telefon görüşmesinden sonra gerek olmadığı kanısını edindim, cayma için onayım alındığında göre aksini niye düşüneyim. Sadece bir form göndermek için 1 hafta bekletmek nasıl bir iş modelidir, hangi çağda yaşıyorsunuz. Halihazırda 20 iş günü bekletmek zaten saçma bir süre, şimdi de üzerine bayram tatili girecek, mağduriyetim daha da büyüyecek... Artık ne size diyeceğimi bilmiyorum, Allah'a havale ediyorum.
BES cayma başvurum 13.05.2026'da telefonla yapıldı, onay alındı ancak süreç başlatılmadı. 20.05.2026'da form gönderildi, başvurunun hiç başlatılmadığını fark ettim. Aradan günler geçti, hiçbir geri dönüş almadım, birikimimin ne zaman aktarılacağı konusunda bilgi yok. Sürecin uzun sürmesi ve iletişimsizlik beni hayal kırıklığına uğrattı, şirketin müşteri aleyhine iş modeli kabul edilemez.
