Belge Gönderimindeki Aksaklıklar Ayrılma Talebini Geciktiriyor

Türkiye Hayat Sigorta ve Maltepe Halkbank şubesinde görevli banka çalışanı, ayrılma talebim için belge eksik olduğunu belirtmiş ve eksik belge için +90 850 202 20 20 numaralı hattı aramam gerektiğini söylemiştir.

Belirtilen numarayı aradığımda, 5 gün içinde SMS ile bir link gönderileceği, bu linkten belgenin indirileceği, doldurulup e-posta yoluyla iletilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak belirtilen süre içinde SMS gönderilmemiş ve belgeye ulaşamamışımdır.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez belgenin e-posta yoluyla gönderileceği söylenmiştir. Kendime ait bir e-posta adresim olmadığı için kızımın e-posta adresini vermek zorunda kaldım ve belgelerin ona gönderilmesini rica ettim. Gün içinde e-postanın iletileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir e-posta gönderilmemiştir.

Yaklaşık 1 ay boyunca banka şubesindeki görevliyle, sonraki 1 ay boyunca da müşteri hizmetleriyle bu durumu çözmeye çalıştım. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Sözleşmemin 10. Yılını doldurmuş bulunmaktayım ve 2 aydır ayrılma talebinde bulunmama rağmen sürecim sonuçlandırılmamıştır.

Tek bir belgenin tarafıma ulaştırılamaması nedeniyle sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez. Bu durum iyi niyetli bir yaklaşım olarak görülmemektedir. Ayrılma talebimin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle işleme alınmasını ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Şikayeti açan ve ayrılma talebinde bulunan kişi benim; kızım sadece bana ait olmayan e-posta adresi yerine kendi e-posta adresini paylaşarak sürecin yazışma kısmına yardımcı olmaktadır.