Armine İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme

Armine’nin resmi internet sitesinden 28.05.2026 tarihinde Denizbank kredi kartımla 1.599 TL bedelle bir tunik satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra etiketinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk kez yıkadım. Ancak ilk yıkamanın ardından tunik aşırı derecede kırıştı ve defalarca buharlı ütü yapmama rağmen hiçbir şekilde düzelmedi, kullanılmayacak hale geldi.

Bu nedenle ürünü 23.06.2026 tarihinde iade etmek üzere kargoya vererek firmaya gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı. Ardından WhatsApp müşteri hizmetlerinden 19.06.2026 tarihinde iade bedelinin kredi kartıma aktarıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kartıma böyle bir iade işleminin hiç ulaşmadığını öğrendim.

Tekrar Armine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün yaklaşık bir aydır depoda beklediği ve henüz iade işleminin yapılmadığı söylendi. Kısa süre sonra ise ürünü, herhangi bir tutarlı açıklama yapılmadan, inceleme süreci sağlıklı şekilde yürütülmeden yeniden tarafıma kargoladılar. Aynı dosyayla ilgili olarak bana üç farklı bilgi verilmesi (iadeniz yapıldı denmesi, bankanın hiç iade görmemesi ve ürünün depoda beklediğinin söylenmesi) hem maddi hem de zaman açısından mağduriyete yol açmıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net ve tutarlı bir yanıt alamadım ve sorun çözülemedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yaptım.

Armine’den beklentim, iade sürecimin baştan sona şeffaf ve tutarlı şekilde açıklanması, 1.599 TL tutarındaki iade bedelimin Denizbank kredi kartıma gecikmeksizin yatırılması ve benzer karışıklıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesidir.