Yıllardır Kullanılmayan Hesabın Kapatılamaması Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Türkiye Finans’ta yaklaşık 7–8 yıldır hiç kullanmadığım bir hesabımı kapatmak için günlerdir uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Bu süreçte en az 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, basit bir hesap kapatma işlemi bile tamamlanamadı.

İlk görüştüğüm temsilci, şifrem olmadığı için hesabı kapatamayacağını söyledi. Bunun üzerine mobil uygulamayı indirdim ancak şifre alamadım. İkinci aramamda, sırf hesabım kapatılsın diye cüzdanımın kayıp olduğunu belirttim, yine hesabımı kapatamadılar, üzerime bloke konuldu. Şifre alamadığımı ve kimlik taramasından geçemediğimi söyledim, buna rağmen bloke işlemi yapıldı.

Daha sonra, NFC kapalı olduğu için kimlik doğrulamadan geçemediğim söylendi. Ben de o aşamada işlem yapılmamasını, kimliğimi bulup tekrar deneyeceğimi ilettim fakat bu arada tekrar bloke konmuş oldu. Sonraki aramamda temsilci, ekranlarının açılmadığını, daha sonra aramam gerektiğini söyledi. Bir başka temsilci ise bloke kaldırmak için başvuru yaptı, ardından SMS aldım ve bilgilerimin şubeye gönderildiği belirtildi. Tekrar aradığımda bu kez bilgilerimi görüntüleyemediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Benim ikamet ettiğim yerde Türkiye Finans şubesi yok ve en yakın şube yaklaşık 100 km uzaklıkta. Sırf bu yüzden onlarca kez arama yapmak zorunda bırakılmam, her defasında farklı bir gerekçe ile oyalandığımı hissetmem ve basit bir hesap kapatma işleminin çözülememesi beni son derece mağdur etti. Yıllardır kullanmadığım bu hesabımın, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon bankacılığı ya da uzaktan kimlik doğrulama ile acilen kapatılmasını talep ediyorum.