to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1440 TL Cayma Cezası İadesi Talebi
Türkiye Finans kredi kartımı kapatmak için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatmak istediğimi belirttiğimde bana Bonus teklifi sunuldu ve o an için bu teklifi kabul ettim. Ancak birkaç saat sonra bu kararımdan vazgeçip kartı kapatmaya kesin olarak karar verdim ve tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında özellikle herhangi bir ceza veya ek bir ücret olup olmadığını sordum, bana açıkça hiçbir sıkıntı olmayacağı, ceza yansımayacağı söylendi.
Kartım 9 Mart saat 14.46’da kapatıldı. Bugün ise telefonuma gelen mesajla, kartı kapatmam nedeniyle 1.440 TL cayma/ceza tutarı yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisinin “ceza olmayacak” şeklindeki yanlış bilgilendirmesi olmasa böyle bir duruma asla onay vermezdim. Tamamen hatalı bilgilendirme sonucu bu tutarın bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle kart kapatma işlemimle bağlantılı olarak yansıtılan 1.440 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, sürecin yanlış bilgilendirme yönünden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz talep ettiğini şekilde sonuçlanmıştır. Fakat konu ile tarafınıza ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için 7 gün 24 saat hizmet vermekte olan Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Bana ulaşılmadı telefonum 7/24 açık. Müşteri hizmetleriniz yardımcı olmadı yapabileceğimiz bir şey yok demişti aradığımda. Tarafıma dönüş bekliyorum.
