Bonusun 15 Gün Kullanım Süresi Bildirimsiz Silinmesi

Türkiye Finans Bankası’na ait Silver kartıma mart ayı başında harcama sözüme karşılık 1000 TL Bonus yüklendi. Ancak mart ayı sonunda, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bu bonusun tamamen silindiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bonusun sadece 15 gün kullanım süresi olduğu söylendi. Bu kadar kısa süreli ve kritik bir koşulun açıkça belirtilmemesi ve süre dolmadan önce SMS ya da benzeri bir kanalla tek bir hatırlatma bile yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Diğer bankalar benzer kampanyalarda aylarca süre tanırken, Türkiye Finans’ın hem 15 günlük süre koyup hem de müşteriyi bilgilendirmeden bonusu geri alması bana göre müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Ayrıca görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, konuşmanın sonunda iyi günler dahi demeden telefonu kapattı. Bu durum, bankanın müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Hak ettiğim 1000 TL bonusun derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini, ayrıca bu tür kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık, şeffaf ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi tüm resmi kanallarda dile getireceğimi belirtmek isterim.