Türkiye Finans Şubesinde Teknik Aksaklıklar Ve BIS No Eksikliği Mobil Şube Kullanımını Engelliyor

Türkiye Finans ile yaşadığım hesap açılışı süreci nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Daha önce kapattığım bir hesabım bulunuyordu, bir kurumda kredi kartını kullanmak zorunda olduğum için mecburen tekrar hesap açtırmak istedim. Online kanaldan hesap açamadığım için 07.05.2026 tarihinde Hasanpaşa Şubesi’ne gittim. Şubede yazıcı ve tarayıcıların çalışmaması gibi teknik sorunlar nedeniyle basit bir hesap açma işlemi yaklaşık 1 saat sürdü.

Ayrıca yine mecburiyetten tanıdıklarıma bu bankayı önermek zorunda kaldım, ancak onların daha önce hiç Türkiye Finans’ta hesabı olmamasına rağmen online kanalda “sim bloke” uyarısı alarak hesap açamamalarına şahit oldum. Bu durum bankanın dijital kanallarının da sağlıklı çalışmadığını gösteriyor.

Tüm bunların üzerine, bir saatte zorla açılan hesabıma şube tarafından BIS no tanımlanmadığı için mobil şubeye erişemiyor, cep şube üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Hasanpaşa Şubesi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri temsilcisi S**** S**** Y*****’ın beni arayacağını, geri dönüş yapacağını söylediler ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik aradığım halde 3 saati aşkın süredir şubeye ulaşamıyorum.

Türkiye Finans’tan, hesabıma derhal BIS no tanımlanarak mobil şubeyi eksiksiz kullanabilir hale getirmesini ve yaşadığım ciddi zaman kaybı ile mağduriyetin tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin neden bu kadar aksak işlediğine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme de istiyorum.