Kullanılmayan Kredi Kartı Ücretinin İptali Ve Canlı Destekteki Kaba Davranış

04.07.2026 tarihinde, uzun süredir kullanmadığım kredi kartıma yıllık kart ücreti yansıtıldığı için Türkiye Finans mobil uygulamanızdaki canlı destek üzerinden bu ücretin iptalini talep ettim. Ancak, canlı destek ekibinizle yaşadığım süreç hem profesyonellikten çok uzaktı hem de beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk bağlandığım temsilci uzun süre cevap vermedi, ardından onaylamam için bir metin gönderdi ve ben metni okuyup yanıt vermeye fırsat bulamadan görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar bağlandığım farklı bir temsilci bu kez güvenlik gerekçelerini öne sürerek yardımcı olmaktan kaçındı; ben de bankanın mobil uygulamasından daha güvenli bir platform olup olmadığını sorduğumda görüşmeyi tekrar sonlandırdı. Yeniden bağlandığımda aynı kişi bu kez şikayetimi iletebilmem için e-posta adresi talep etti, bir süre beklettikten sonra yine görüşmeyi sonlandırdı. Son bağlandığım başka bir temsilci ise bir süre sonra e-posta adresini yazabildi.

Canlı destek ekibinizin bu laubali ve kayıtsız yaklaşımı, iletişim kopuklukları ve üst üste yaşanan bu görüşme sonlandırmaları nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. 21 yıllık bankacıyım ve 6–7 farklı banka ile çalışıyorum; bugüne kadar hiçbir bankanın canlı destek biriminde bu kadar başıboş, sorumluluk almayan ve iletişim sorunu bu denli belirgin bir yapı görmedim.

Hem, kullanmadığım kredi kartıma yansıtılan kart aidatının iptal edilmesini, hem de canlı destek biriminizde yaşanan bu olumsuz sürecin incelenerek ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.