Türkiye Finans’ta Sistemsel Hata Bilgi Güncelleme İşlemi Yapılamıyor

Türkiye Finans tarafından tarafıma iletilen bildirimde, 3 Şubat 2026 tarihine kadar bilgi güncellemesi yapmam gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu yükümlülüğü yerine getirmek için defalarca deneme yapmama rağmen, tamamen bankanızın sisteminden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.

Bilgi güncelleme işlemini hem mobil bankacılık hem de internet şubesi üzerinden pek çok kez denedim; her seferinde sistem teknik hata vererek işlemi sonlandırdı. Bunun üzerine 30.01.2026 tarihinde saat 14.31’de E***** isimli yetkili müşteri temsilciniz benimle iletişime geçti ve işlemi kendilerinin gerçekleştirebileceğini belirtti. Ancak görüşme sırasında sizin tarafınızdaki yetkili personel de aynı teknik hatayla karşılaştığını ve sistemin bu güncellemeyi gerçekleştiremediğini açıkça ifade etti. Bu durum, sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen Türkiye Finans’ın sistemsel arızasından kaynaklandığını net şekilde ortaya koymaktadır.

Bankanız çalışanlarının da teyit ettiği bu sistemsel arıza nedeniyle bilgi güncelleme yükümlülüğümü fiilen yerine getirememekteyim. Sisteminiz düzeltilip bilgi güncelleme işlemi sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmeden bu zorunluluğu yerine getirmem mümkün değildir. Bu nedenle, kendi sisteminizdeki bu arızadan dolayı hesabımda, internet şubemde, mobil şubemde veya diğer bankacılık hizmetlerimde herhangi bir kısıtlama, bloke, limit azaltma, erişim engeli ya da benzeri bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir uygulamanın hizmet kusuru ve haksız bir işlem olacağını özellikle belirtmek isterim.

Türkiye Finans’tan beklentim, öncelikle sisteminizdeki bu kritik hatanın acilen giderilmesi, sorun giderildiğinde tarafıma SMS veya e-posta yoluyla yazılı olarak bilgi verilmesi ve bilgi güncelleme işlemini yapabilmem için makul, yeni bir süre tanınmasıdır. Ayrıca, bu süreç boyunca tüm hesaplarımın ve şube, internet, mobil bankacılık erişimlerimin hiçbir kesinti ve kısıtlama olmadan sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum.

Sorunun çözümü için atacağınız adımlar ve güncelleme işlemini sağlıklı şekilde tamamlayabilmem adına tarafıma iletilecek yeni yönlendirme ve sürenin yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.