İzinsiz Troy Kartı Yenilenmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

Türkiye Finans Bankası’nda “Türkiye Finans kredi kartı / Happy Kart Zero” adıyla bir kredi kartı kullanmaktaydım. Aralık ayında kartımın son kullanma tarihi yaklaşırken, bana hiçbir şekilde sorulmadan kartım Troy altyapılı olarak yenilenmiş ve yeni kart bu şekilde tarafıma gönderilmiştir. Üstelik sistemde ikinci bir kart varmış gibi görünmesine rağmen bu yeni kart ilk günden beri pasif durumdadır ve bu kartla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ben mevcut kartımın aynı altyapıyla yenilenmesini talep etmeme rağmen bana emrivaki şekilde Troy kart gönderildi; bu kartı da özellikle istemediğim için teslim almadım ve kart tekrar şubeye döndü. Buna rağmen banka benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, konuyu kendim takip etmek zorunda kaldım. Sonrasında kartımı kendim kapatma talebinde bulundum.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde “hiçbir şey yapamayız” denilerek çözüm sunulmadı; üslup olarak da müşteriye yardımcı olmaktan çok uzak bir yaklaşım sergilendi. Son geldiğim noktada ise aktif olarak kullandığım kartımın Mart ayındaki son kullanma tarihinde kapatılacağı ve devam edebilmem için yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söyleniyor. Yani yıllardır kullandığım kartımı, kendi hatalı yönlendirmeleri nedeniyle, sanki ilk kez başvuru yapıyormuşum gibi yeniden başvuruya zorlamaya çalışıyorlar.

Ben Türkiye Finans’tan, mevcut kredi kartımın eski altyapısıyla, benden yeniden başvuru istenmeden doğrudan yenilenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yanlış uygulamanın ve iletişimsizliğin düzeltilmesini, müşteriyi zorlayıcı değil, çözüm odaklı bir yol izlenmesini istiyorum.