İki Hesap Zorunluluğu Ve Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Haksız 8.000 TL Kesintisinin İadesi Talebi

Annemin emekli maaşını 2025 Kasım ayında Türkiye Finans’a taşıdık ve bu süreçte Pendik Şeyhli şubesinde işlemlerimiz yapıldı. Şube personeli, emekli maaşı için iki ayrı hesap açmanın zorunlu olduğunu söyleyerek annem adına iki hesap açtı. Neden iki hesap açıldığını sorduğumuzda bunun şart olduğunu belirttiler. Daha sonra faturalarımızdan biri bir hesaba, diğerleri ise diğer hesaba bağlanmış. Su faturası otomatik olarak çekilirken, doğalgaz ve elektrik faturaları otomatik ödemeden çekilmedi ve bu yüzden cezaya düştük.

Doğalgazımız kesilince faturaların otomatik ödemeden çekilmediğini fark ettik ve bankayı aradık. Müşteri hizmetleri buna net bir açıklama getiremedi, ardından cari hesaba bağlayın denildi. Ancak otomatik ödemeyi hangi hesaba bağladıysak faturalar yine de çekilmedi. Ceza yememek ve kesinti yaşamamak için faturaları bu süreçte manuel olarak ödemek zorunda kaldık. Tüm ödemeleri yine Türkiye Finans’taki hesaplarımızdan yapmamıza rağmen, banka bir gün hiçbir bilgilendirme yapmadan anneme verilen promosyonu yaklaşık 8.000 TL tutarında “fatura zararı” adı altında sessiz sedasız geri çekti.

Toplamda 17.000 TL promosyon tanımlanmışken, bankanın kendi açtırdığı hesaptan otomatik ödeme talimatlarını doğru şekilde işletmemesi ve faturaları çekmemesi tamamen banka kaynaklı bir hatadır. Buna rağmen faturaları manuel ödediğimiz için promosyonun geri alınması, bizim açımızdan hem haksız hem de usulsüz bir uygulamadır. Pendik Şeyhli şubesinde bize iki hesabın zorunlu olduğu söylenmesine rağmen, daha sonra bu durum personel tarafından inkar edilmiştir.

Bu nedenle, hesabımızdan haksız ve usulsüz bir şekilde kesilen, “fatura zararı” adı altındaki yaklaşık 8.000 TL’nin kuruşu kuruşuna derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetler ve bankanın uygulamaları sebebiyle mobil bankacılığımıza konulan haksız engeller ve kilitler yüzünden mahrum kaldığımız güncel yüksek promosyon haklarımızın ve uğradığımız tüm finansal zararların eksiksiz bir şekilde karşılanmasını istiyorum. Bankanın hem usulsüz kesintiyle el koyduğu paramızı iade etmesini hem de yarattığı tüm maddi kayıpları tazmin etmesini talep ediyorum.