to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Şartı Bildirilmeden Yapılan Haksız Kesinti Ve İade Talebi
Yaklaşık iki yıl önce emekli maaşımı Türkiye Finans Denizli Merkez Bayramyeri şubesine taşıdım. Maaşımı taşırken iki fatura karşılığında 1.000 TL promosyon ödemesi aldım. Elektrik ve su olmak üzere iki aboneliğim de o günden bu yana açık ve kullanımda olmasına rağmen, Mart ayında promosyon şartlarını yerine getirmediğim iddiasıyla hesabımdan haksız kesinti yapıldı.
7 Mart’ta faturalar için bırakılan ücret adı altında, 19 Mart’ta ise hesabıma yatan emekli bayram ikramiyemden olmak üzere toplamda 3.200 TL’nin üzerinde bir kesinti gerçekleştirilmiş durumda. Elektrik faturam her ay, evde buzdolabı çalıştığı için düzenli olarak gelmeye devam ediyor. Su faturam ise çok az kullanım olduğu için bazı aylarda oluşmuyor; ancak aboneliğim açık ve fiilen kullanımda. Emekli maaşımı bankanıza taşırken ya da promosyonu alırken bana “mutlaka her ay düzenli fatura kesilecek” şeklinde bir şart açıkça bildirilmedi.
Yaşadığım bu durum üzerine Denizli Türkiye Finans Merkez Bayramyeri şubesine gittim, ancak “hakkınızı kaybettiniz, iki faturanın da her ay düzenli gelmesi gerekiyor” denilerek işlemim düzeltilmedi. Bana önceden söylenmeyen, açıkça bilgilendirilmediğim bir şart üzerinden cezai işlem uygulanmasını kabul etmiyorum.
Mart ayında promosyon faturası şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle hesabımdan kesilen 3.200 TL üzerindeki tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca emeklilere sunulan promosyon kampanyalarında, özellikle fatura kullanım şartları konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Denizli’deki su ve elektrik faturalarım için Türkiye Finans Katılım Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. 9. Aya ait su faturamı banka ödememiş ve sistemde sanki aboneliğimi iptal etmişim gibi işlem yaparak, Mart ayı içinde hesabımdan 3.200 TL tutarında promosyon ücreti kesintisi gerçekleştirmiştir.
Herhangi bir otomatik ödeme iptali yapmadığım halde bu kesinti haksız yere gerçekleştirildi. Konu ile ilgili bankaya başvurduğumda, yaşanan problem için ücret iadesine yanaşmayıp sadece yeni bir 3 yıllık promosyon anlaşması teklif ettiler. Oysa mevcut promosyonumun yenilenmesi için 1 yıllık sürem daha bulunuyor ve ben böyle bir yenileme de istemiyorum.
Hiçbir kusurum olmadığı, talimatlarım aktif olduğu ve aboneliğimi iptal etmediğim halde hesabımdan çekilen 3.200 TL promosyon kesintisinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Ücret iade etmeyi düşünmüuorsunuz. Emeklinin promosyon olarak aldığı ücreti geri alma yolları icat etmişdiniz. Emekli promosyon için 2 yıl önce 12 gün tl almıştım. 3.200 geri aldınız. Fatura iptali olmadığı, fatura iptali olmadığı halde. Gelecek yıllarda sizle çalışmayı düşünmeye devam edebilirmişim gibi yenileme promosyon önerileri ile gelmeyiniz. Emekli bayram ikramiyemin 3.200 lirasını fatura ödeme problem gösterilip kesildi. Para iadesi talep ve beklentim var Türkiye Finans bankası
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Bu numaranızı aradım sorunum çözülmedi, o nedenle kalkıp bayram yeri şubeye gittim. Bana yeni dönem promosyon hakkında bilgi verildi. Hiçbir şekilde yaptığınız kesintiyi iade etmek gibi düşünceniz olmadığı için, biz kestik bitti. Sizlerin müşteriye ihtiyacınız yok anladık. Sadece emekli arkadaşlara Türkiye Finans bankası için promosyon miktarına güvenerek gelmemelerini deneyerek öğrenmiş olduk. Bir daha mı asla Türkiye Finans bankası ile çalışmak
Yaklaşık iki yıl önce emekli maaşımı Türkiye Finans Denizli Merkez Bayramyeri şubesine taşıdım ve iki fatura karşılığında 1.000 TL promosyon aldım. Mart ayında promosyon şartlarını yerine getirmediğim iddiasıyla hesabımdan 3.200 TL üzeri haksız kesinti yapıldı. Eylül ayında su faturası geldiği halde banka ödemeyi çekmedi ve aynı abonelik üzerinden promosyon ücretini kesti. Şikayetimi şubeye ilettim ancak işlemim düzeltilmedi ve hâlâ çözülmedi.
