HGS Etiketi Ücret Bilgisi Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Türkiye Finans Katılım Bankası’nın Bağcılar şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım HGS etiket süreci hakkında şikayetçiyim. Bankanın emekli maaş müşterisiyim ve mobil uygulamada yer alan HGS etiketi kampanyasına katıldım. Kampanya sayfasında etiket ücretine dair hiçbir bilgi yer almıyordu; aksine bazı bankaların HGS etiketini ücretsiz verdiğini de biliyoruz. Ayrıca kampanyada 700 TL bonus verildiği yazdığı için etiketin ücretli olacağına dair herhangi bir uyarı ya da açık ifade görmedim.

Bağcılar şubesini ve genel müşteri hizmetleri numarasını arayarak etiket ücreti olup olmadığını özellikle sordum, buna rağmen bana net bir bilgi verilmedi. Şubeye gittiğimde etiket çıkarılırken 500 TL’nin karttan çekileceği, 1.000 TL üst limit tanımlandığı ve bakiye 300 TL’nin altına düştüğünde otomatik yükleme yapılacağı söylendi. Eve gelip akşam saatlerinde mobil uygulamaya girdiğimde ise ayrıca 200 TL etiket ücreti kesildiğini görünce açıkçası şaşırdım ve kendimi kandırılmış hissettim. Bu tutar ne kampanya ekranında ne de şube/müşteri temsilcisi bilgilendirmesinde açıkça belirtilmedi.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle Türkiye Finans Katılım Bankası’na güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde de şikayetimi ciddiye almadıklarını, “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yaklaştıklarını hissettim. Bu süreçte müşteriye değer verilmediğini, çözüm odaklı bir yaklaşım ve kaliteli bir yönetim anlayışı olmadığını görmek beni gerçekten üzdü ve kızdırdı.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle kesilen 200 TL etiket ücretinin tarafıma iadesini ve kampanya ile ücretlendirme konusunda eksik bilgilendirme yapıldığı için kurum tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.