to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Puanlarının Bilgilendirme Yapılmadan Geri Alınması Ve Yetersiz Destek
Türkiye Finans Katılım Bankası’na ait Happy Bonus kredi kartımın son ekstresini incelediğimde, 10.11.2025 tarihinde "Puan Arttırım" açıklamasıyla 500 TL değerinde puanın kartıma yüklendiğini, 24.11.2025 tarihinde ise "Kampanya Puan Geri Alım" açıklamasıyla bu puanın kartımdan geri alındığını gördüm.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 1007342 numaralı bildirim oluşturuldu; ancak puanlarımın geri yüklenmesi talebim reddedildi. Öncelikle, bu puanın hangi kampanya kapsamında yüklendiğini bir müşteri olarak bilmiyorum. Müşteri temsilcileri, kampanya ödül ve kullanım süresini mobil uygulamadan benim kontrol etmem gerektiğini söyledi; fakat mobil uygulamada ilgili kampanya görünmemektedir.
Tarafıma kampanya kazanımı ve kullanım süresi ile ilgili hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Ayrıca, bankanın mobil uygulaması çok sık hata vermekte ve kampanyalar sekmesine tıkladığımda katılmış olduğum kampanyaları görüntüleyememekteyim.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kampanya puanlarımın geri alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hangi kampanya kapsamında bu puanın tanımlandığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve haksız şekilde geri alınan 500 TL değerindeki puanımın kredi kartıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Konu ile tarafınıza ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için 7 gün 24 saat hizmet vermekte olan Müşteri İletişim Merkezimiz ile irtibata geçtiğiniz takdirde Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
