Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell market

market Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

96 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya yönetim hataları ve güvenlik açıkları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %40'ında Migros ve GNÇ gibi hediye çekilişleri ve kuponların teknik hatalar nedeniyle kullanılamadığı; %20'sinde ise izinsiz SMS ve yetkisiz harcamalar gibi güvenlik sorunları yaşandığı saptanmıştır. Cayma bedelleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri %14'lük bir kesimi etkilerken, bayi personelinin ilgisizliği ve şebeke yetersizlikleri de belirgin birer sorun alanı olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Kampanya ve Hediye Yönetimi Hataları

Migros Kupon Sorunları: Migros hediye çekleri 'bir hata oluştu' uyarısı nedeniyle kullanılamıyor veya kampanya süresi geçmiş olarak tanımlanıyor.
GNÇ Galaxy Ödül Erişimi: Süper Yıldız Market'te ürünler stokta görünmesine rağmen 'stok bitti' veya 'geçersiz token' hataları alınıyor; kazanılan ödüllerin kullanım detayları paylaşılmıyor.
Platinum ve Bizce Avantajları: Tanımlanan hediyeler kullanıcının bulunduğu ilde geçersiz markalardan oluşuyor veya sistem engeli nedeniyle kullanılamıyor.

Turkcell Güvenlik ve Yetkisiz İşlem Sorunları

İzinsiz SMS ve Doğrulama Kodları: Kullanıcıların onayı olmadan onlarca farklı marka adına doğrulama SMS'leri geliyor; müşteri hizmetleri bu konuda çözüm sunamıyor.
Yetkisiz Finansal İşlemler: Kullanıcıların bilgisi dışında kredi kartlarından yüksek tutarlı harcamalar yapılıyor veya otomatik ödeme talimatları izinsiz tanımlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

Cayma Bedeli Mağduriyetleri: Paket değişikliği veya hat iptali sırasında, yanlış yönlendirmeler sonucu yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
Fiyatlandırma ve Paket Farkları: Mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının, yeni müşterilere verilen tekliflerden çok daha yüksek olduğu görülüyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Süreç Aksaklıkları

Bayi Personel İlgisizliği: Cihaz arızaları veya hat devir işlemleri için başvurularda personelin 'sistem yok' diyerek işlemi reddettiği veya ilgisiz davrandığı görülüyor.
Operasyonel Süreç Hataları: Hat geçiş başvuruları Turkcell tarafından sebepsiz yere iptal ediliyor ve süreçle ilgili net bilgi verilmiyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Yetersizlikleri

Kapsama ve İnternet Sorunları: Ev, iş yeri ve market gibi alanlarda şebeke çekim sorunu yaşanıyor; QR ödeme işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (38/38)
%11Çözüldü Oranı (4/38)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%66,7
Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%82,6 - Negatif
Kodlar da hata yok diyorsunuz kullanılmıyor Turkcell e geçerken reklam yapmayı biliyorsunuz is icraate gelince farklı lanse ediyorsunuz ben kodları neden kullanamıyorum bana onun cevabını verin.
%13 - Pozitif
Ö**** Hanım ulaşarak konu ile bilgi paylaştı. Memnuniyetim adına da ekstra internet paketi tanımladı. Desteklerinden ötürü teşekkürler.
%4,4 - Nötr
Migros için iletişime geçmem söylendi