Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat iptal etme

hat iptal etme müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

1.042 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fahiş cayma bedelleri, yanıltıcı bayi yönlendirmeleri ve onaysız abonelikler etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %33'ünde, hizmet yetersizliği veya yanlış bilgilendirme sonrası iptal süreçlerinde yüksek tutarlı cayma bedelleri ve haksız faturalandırmalar raporlanmıştır. Bayi kaynaklı işlem hataları ve yanıltıcı satışlar %15 oranında görülürken, kullanıcı onayı olmadan başlatılan abonelikler ve kimlik ihlalleri toplam şikayetlerin %10'unu oluşturmaktadır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Haksız Faturalandırma

Fahiş cayma bedelleri: Hizmet alamama veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle hattını iptal etmek isteyen kullanıcılara, binlerce TL'ye ulaşan cayma bedelleri yansıtılıyor; bu durum özellikle Superbox ve taahhütlü paketlerde tekrarlanan bir döngüye dönüşmüş durumda.
Beklenmedik borç ve icra süreçleri: Kullanılmayan veya kapatıldığı söylenen hatlar için yıllar sonra aniden yüksek borçlar çıkarılıyor ve müşteriler durumu ancak UYAP veya avukat aramalarıyla öğrenerek icra takibi ile karşı karşıya kalıyor.

Turkcell Bayi Yanıltıcı Satış ve İşlem Hataları

Yanıltıcı ürün ve hat satışı: Bayi çalışanları, özellikle askerlik süreci gibi durumlarda 'zorunluluk' bahanesiyle veya 'ücretsiz' olduğu iddiasıyla müşterilere istemedikleri faturalı hatlar ve cihazlar tanımlatıyor.
Devir ve iptal işlem hataları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya kurumsaldan bireysele geçiş yapan müşterilerin işlemleri sırasında, hatlar devredilmek yerine yanlışlıkla iptal ediliyor ve numaralar kaybediliyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performans Sorunları

Bağlantı ve hız yetersizliği: Superbox kullanıcıları, özellikle kapalı havalarda veya belirli bölgelerde hızın 2 Mbps seviyelerine düştüğünü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığını, buna rağmen yüksek faturalar ödediklerini belirtiyor.
Kapsama alanı ve çekim sorunları: 5G geçişi sonrası veya belirli mahallelerde çağrı kesilmeleri ve internet erişim problemleri yaşanıyor; teknik destek ekiplerinin çözüm sunamadığı bölgelerde şebeke yetersizliği kronikleşmiş durumda.

Turkcell Onaysuz Abonelik ve Kimlik Güvenliği İhlalleri

İzinsiz hat ve servis tanımlamaları: Kullanıcıların kimlik bilgileriyle rızaları dışında yeni hatlar açılıyor veya CepZone, TV+ gibi ücretli servisler onaysız şekilde tanımlanarak faturalara ek maliyetler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (426/426)

21/100

Çözüm Başarısı

426Cevaplanan Şikayet

43Çözülen Şikayet

2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%25
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
Tamir edildi-arıza giderildi%5,6
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
İlgileri için teşekkür ediyorum geçte olsa
Gösterilen anlayış ve çözüm sürecinin ivediliği bizi ziyadesiyle mutlu ve memnun etmiştir. Çözüm ekibi ve şirketinize çok teşekkür ederiz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız