Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dörtyol

dörtyol Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

38 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 11 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri ve bayi operasyonel hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde baz istasyonu eksikliği ve sinyal kopmaları nedeniyle iletişim kurulamadığı, özellikle Hatay ve Nevşehir bölgelerinde altyapı taleplerinin yanıtsız kaldığı görülmektedir. Bayi ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki işlem hataları ve yanlış bilgilendirmeler %36'lık bir oranda tekrarlanırken, onaysız kasko satışı gibi finansal mağduriyetler %18 oranında tespit edilmiştir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Baz istasyonu yetersizliği: Hatay ve Nevşehir'de kullanıcılar Wi-Fi olmadan iletişim kuramadıklarını ve 4.5G/3G şebekelerinde ciddi çekim problemleri yaşadıklarını belirtmektedir.
Yanıtsız altyapı talepleri: İnternet ve telefon bağlantısındaki sürekli kopmalar defalarca bildirilmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından "sorun yok" denilerek çözüm üretilmemektedir.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Hatalar

Personel tutumu ve işlem reddi: Engelli indirimi veya vefat nedeniyle hat devri gibi işlemlerde personel yönlendirme hataları yapmakta veya talepleri agresif tutumlarla reddetmektedir.
Sistem ve süreç aksaklıkları: Kurumsal Superbox başvuruları sistem hatası nedeniyle tamamlanamazken, teknik sorunlar çözülmeden "sorun giderildi" şeklinde otomatik bildirimler gönderilmektedir.

Turkcell Satış ve Ürün Şikayetleri

Onaysız kasko işlemleri: Cihaz satışı sırasında sözleşmeler okutulmadan dijital imzalatılmakta ve müşterinin onayı dışında tanımlanan kasko hizmeti nedeniyle faturalarda yüksek tutarlı artışlar yaşanmaktadır.
Arızalı aksesuar satışı: Satın alınan şarj cihazlarının 24 saat geçmeden bozulduğu görülmekte; bayi tarafından anında değişim yerine servis süreci dayatılmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (12/12)
%17Çözüldü Oranı (2/12)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Diğer%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,7 - Negatif
Çok uzadı bu ben paramı ödedim hala param sizde bozuk şarj sizde ve ben paramla rezil olup paramın dilencisi oldum beni zaman aşımına sokacaksınız ses seda çıkmadı neden bozuk verildi hadi verdiniz neden yeni bir cihaz vermediniz yerine bizim paramız oysaki sizde ödedik 2. Bin 600 para değer mi? İtibarınızın zedelenmesine?
%33,3 - Pozitif
Teşekkürler.